客户满意度问卷调查

尊敬的客户：

       您好！衷心感谢您长期以来对宇航的信任与支持。为持续优化我们的服务链路，精准提升团队协作效率，进而为您提供更加专业高效的服务，特开展本次调研。您的每一份反馈都至关重要。本次调研大概会占用您10分钟，所有信息将被严格保密，感谢您的支持。

一、基本信息
1. 1.项目名称:
2. 2.项目地点:
3. 3.此次合作的项目类型
二、【服务满意度评价部分】
前期沟通阶段
4. 4.需求沟通的响应速度
5. 5.需求理解的准确性与清晰度
6. 报价的清晰度与合理性（性价比、收费透明度，无隐性成本）
中期执行落地阶段
7. 到场执行安装的准时率
8. 现场安装的规范性与安全性（安全操作、秩序管理、自有环境的保护、减少对周边环境干扰）
9. 搭建过程中突发问题的处理能力（技术层面）
10. 搭建过程中突发问题的处理能力（态度方面）
11. 项目执行中的进度沟通及时性
12. 搭建成品的工艺质量（材质达标、结构稳固、细节做工精细度）
13. 安装过程的还原程度（偏移/瑕疵/色彩等还原程度）
14. 具体制作单/执行单准确度（是否存在执行单下漏、下少、下错）
15. 售后问题处理的速度与效果（如过程中画面破损等问题）
后期拆除与售后阶段
16. 拆展准时度
17. 场地现场清理与还原度（垃圾残留/场地恢复等）
18. 结算账单的反馈效率（及时性/准确性
19. 客情维护的体验感
三、团队协作评价部分
20.

此次项目中您是否遇到过因宇航内部衔接问题（如信息传递断层、责任不清）导致的服务延误或体验不佳？（单选）

21.

您认为宇航团队在协作过程中的问题主要体现在哪些方面（限选3项）

22.

您认为宇航团队在协作过程中的问题主要体现在哪些方面（多选）

23. 在您看来，您认为在此次项目作业流程中需要优先改造
五、背景资料
24. 您的性别
25. 您的年龄
26. 您的受教育程度
27.

1. 公司名称：

再次感谢您的宝贵反馈！

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