云栖酒店顾客满意度调查问卷

1. 问卷采用李克特五级选项，无复杂打分，填写时长约3分钟；调研数据仅用于酒店服务升级，所有信息严格保密。
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2. 统一作答选项：①非常同意 ②同意 ③中立 ④不同意 ⑤非常不同意
1. 出行类型：
2. 入住天数：
3. 酒店大堂、走廊等公共区域干净整洁
4. 客房家电、卫浴、家具完好干净无破损
5. 工作人员着装整洁、仪容规范
6. 餐厅、休闲区域环境舒适、配套齐全
7. 入住、退房办理快速，不用长时间等候
8. 客房打扫干净、服务准时规范
9. 线上预订房型、福利和到店实际一致
10. 叫醒、行李寄存等预约服务按时完成
11. 咨询、呼叫客房服务时，工作人员回应及时
12. 遇到问题反馈后，能快速处理回复
13. 员工会主动询问、提供帮助
14. 高峰期等候时，工作人员主动安抚说明
15. 客房门锁、电梯门禁安全，私密性好
16. 酒店安保巡逻、监控完善，入住安心
17. 个人入住信息不会随意泄露
18.  楼道、客房消防设备齐全，安全标识清晰
19. 服务人员态度耐心友好，不敷衍
20. 酒店可为老人、儿童等提供适配服务
21. 合理需求（换房、延迟退房等）可协调解决
22. 服务贴心，能顾及宾客需求
23. 本次入住你最满意的地方：
24. 酒店需要改进的地方：
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