蜜雪冰城奶茶客户服务与管理满意度调查问卷

尊敬的顾客：
您好！本次问卷围绕《客户服务与管理》课程实训设计，旨在调研饮品类门店的客户服务体验，所有数据仅用于课程学习与服务优化，严格保护隐私，作答约3分钟，感谢您的配合！
1. 您的性别：
2. 您是否就读于广东农工商职业技术学院？
3.  您购买饮品的频率：
4. 您购买饮品的主要场景：
5.  到店/线上点单时，门店的点单流程是否顺畅？
6. 您完成点单后，饮品制作的等待时间：
7.  您选择该饮品门店的核心原因是（可多选）：
8.  您对门店的售后保障满意度：
9.  取餐/配送环节，您的体验如何？
10.  若遇到饮品口味不符、制作错误等问题，门店的售后处理:
11. 您认为门店在服务流程中最需优化的是（可多选）：
12. 门店工作人员的服务态度（礼貌、热情程度）（1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
13. 门店整体服务效率（点单、制作、取餐全流程）（1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
14.  门店能及时处理您的点单、售后等问题
15.  门店的服务速度优于同类饮品门店
16. 您对饮品口味、包装、服务有哪些具体建议？
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