京东客户满意度调查问卷
亲爱的京东用户，您好！为了提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，请根据您的实际体验和感受如实作答。本问卷预计占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与合作！
1. 您在京东的购物频率
每月少于1次
每月1-3次
每月4-6次
每月7-10次
每月10次以上
2. 您通常在京东购买哪些类型的商品
家用电器
数码产品
服装鞋包
美妆个护
食品饮料
图书音像
家居用品
运动户外
母婴用品
其他
3. 您所在的地区
4. 请对以下京东购物体验方面进行满意度评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
商品质量
商品描述与实物的一致性
商品价格竞争力
物流配送速度
配送员服务态度
售后服务质量
网站/APP操作便捷性
支付流程便捷性
5. 您对京东客服的响应速度是否满意
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
6. 您对京东退换货流程的便捷性评价
非常不便捷
不便捷
一般
便捷
非常便捷
7. 您向亲友推荐京东的可能性有多大
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
8. 您认为京东目前存在哪些需要改进的地方
商品种类不够丰富
部分商品价格偏高
物流配送有时延迟
售后服务有待加强
客服响应不够及时
网站/APP稳定性不足
促销活动规则复杂
其他
9. 您是否使用过京东的会员服务（如PLUS会员）
是
否
10. 如果您使用过京东会员服务，对会员权益的满意度如何
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
11. 在选择购物平台时，您对以下因素的重视程度排序
商品价格
商品质量
物流速度
售后服务
商品种类
用户评价
12. 您对京东未来的发展有什么建议或期望
13. 如果您愿意参与后续的深度访谈，可留下您的邮箱（选填）
14. 如果您希望获得京东的优惠活动信息，可留下您的手机号码（选填）
关闭
客户体验管理
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