网约车运营客户满意度调查问卷
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄
请选择
3. 您的职业
学生
企业员工
自由职业者
个体工商户
事业单位人员
退休人员
其他
4. 您的最高学历
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
5. 请选择您所在的城市
6. 您使用网约车的时长
半年以内
1-2年
2-3年
3年以上
7. 您平均每周使用网约车的频率
少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上
8. 您常用的网约车平台有哪些
滴滴出行
高德打车
美团打车
T3出行
曹操出行
首汽约车
其他
9. 您使用网约车的主要出行目的
通勤（上下班/上下学）
日常购物/办事
休闲娱乐（如看电影、聚餐）
跨城出行
接送亲友
其他
10. 您常用的叫车时间段
早上（6:00-9:00）
上午（9:00-12:00）
中午（12:00-14:00）
下午（14:00-18:00）
晚上（18:00-21:00）
夜间（21:00-次日6:00）
11. 您平均等待司机接单并到达的时间
5分钟以内
6-10分钟
11-15分钟
16-20分钟
20分钟以上
12. 您平均每次网约车行程的距离
5公里以内
5-10公里
11-20公里
21-30公里
30公里以上
13. 您常用的支付方式
微信支付
支付宝支付
平台钱包余额
银行卡支付
Apple Pay/华为Pay等
其他
14. 您是否为常用网约车平台的会员
是
否
15. 请对司机服务的以下方面进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
服务态度
驾驶技术
路线熟悉程度
沟通礼貌性
着装整洁度
16. 请对车辆状况的以下方面进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
车内清洁度
车辆新旧程度
空调/音响使用效果
座椅舒适度
空间宽敞度
17. 请对网约车APP的以下功能体验进行评价
很好
较好
一般
较差
很差
叫车流程便捷性
导航路线准确性
订单信息透明度
支付流程流畅性
客服响应及时性
18. 您对当前网约车的价格合理性的满意程度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
19. 请对您等待司机到达的时间满意程度进行评分
极不满意(
0
)
极满意(
100
)
20. 您向朋友或同事推荐当前常用网约车平台的可能性有多大？
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
21. 您在使用网约车过程中是否遇到过问题
是
否
22. 您遇到过的问题有哪些（可多选）
司机绕路多收费
车辆卫生状况差
司机迟到或爽约
APP定位不准确
司机服务态度恶劣
行程中车辆故障
支付出现异常
其他
23. 若遇到问题，问题解决的满意度
未解决
部分解决但不满意
部分解决且基本满意
完全解决且满意
24. 请按您希望优先改进的程度对以下方面进行排序
价格水平
等待时间
司机服务质量
车辆状况
APP功能体验
客服处理效率
25. 您希望网约车平台增加哪些新功能
预约时间更精准预测
司机详细信息提前显示
车内设施选择（如充电、WiFi）
行程费用明细实时展示
拼车乘客信息提前告知
其他
26. 您对网约车整体服务的愿意推荐程度
很不愿意
1
2
3
4
5
很愿意
27. 您对网约车运营还有其他的意见或建议吗？
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