优衣库客户满意度调查
尊敬的顾客：
您好！本次调研为优衣库线下门店客户满意度调查，问卷填写仅需3分钟，所有信息严格保密，无商业用途，请依据您真实购物体验作答，非常感谢您的配合！
1. 您的年龄区间
A.18岁及以下
B.19-28岁
C.29-40岁
D.41-55岁
E.55岁以上
2. 您平均多久到优衣库购买一次服饰
A.每月1次及以上
B.每2-3个月一次
C.半年一次
D.一年一次
E.本次首次消费
3. 您单次在优衣库的消费金额
A.150元以内
B.150-350元
C.350-600元
D.600-1000元
E.1000元以上
4. 您了解并到店消费的渠道
A.线下门店闲逛
B.线上小程序种草到店
C.朋友熟人推荐
D.小红书/短视频种草
E.线上下单门店自提
5. 您对优衣库服装面料亲肤舒适度是否满意?
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
6. 您对服装做工、走线、剪裁质量是否满意?
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
7. 您对服饰版型合身度、尺码标准度是否满意?
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
8. 您对服装色彩、款式上新更新速度是否满意?
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
9. 您对服饰耐穿度、抗起球、不易变形表现是否满意?
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
10. 您对产品价格与品质匹配的性价比是否满意?
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
11. 您对服装标签无刺激、环保材质设计是否满意?
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
12. 您对门店整体整洁度、商品陈列布局是否满意?
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
13. 您对店内试衣间数量、干净卫生程度是否满意?
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
14. 您对店内灯光、温度、整体逛店氛围是否满意?
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
15. 您对店内商品分区清晰、好找易取程度是否满意?
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
16. 您对门店停车、进出店通行便捷程度是否满意?
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
17. 您对店员接待的礼貌、热情服务态度是否满意?
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
18. 您对店员穿搭推荐、产品专业讲解能力是否满意?
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
19. 您对收银结账速度、开票流程便捷度是否满意?
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
20. 您对门店退换货、售后问题处理服务是否满意?
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
21. 您对门店会员注册、积分优惠讲解服务是否满意?
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
22. 您对门店定期折扣、优惠活动力度是否满意?
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
23. 综合本次消费，您对优衣库整体购物体验是否满意?
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
24. 您后续愿意再次到优衣库购物的满意程度?
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
25. 您认为优衣库服装、门店服务还有哪些需要改进的地方?
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客户体验管理
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