2026年金隅大厦客户服务满意度调查问卷

尊敬的客户：
您好！非常感谢您选择金隅大厦，并对我们的各项工作给予大力的支持与配合！为进一步提高大厦的服务品质，为您提供更加“舒适、便捷、高效”的服务，大厦每年定期进行客户满意度调查。请您对我们的工作作出诚恳的评价，您的宝贵意见将成为我们进一步提高服务水平的目标和努力方向。感谢您的合作！

1. 房间号：_________公司名称：___________
姓名：____________电话：____________
2. 整体管理水平
3. 整体服务水平

日常服务类

客服中心为您提供一站式服务您的所有需求都可反馈至客服中心

4.

您对业务受理及时性，以及受理结果反馈是否满意

5. 您对客户经理的稳定性、服务态度是否满意
6. 投诉处理及时性、处理结果是否满意
7. 日常服务整体满意度
环境卫生类
大厦内公共区域、外围均设有保洁
保洁员均按照标准对大厦进行清洁
管理人员每日多次巡视检查确保环境卫生
8. 外围卫生
9. 大堂卫生
10. 楼层公共区域卫生
11. 卫生间卫生，洗手液卫生纸等配套用品充足
12. 保洁人员仪容仪表及服务态度
13. 环境卫生整体满意度
保安服务类
按期开展保安员培训、检查、演练
按计划开展应急预案演练
14. 楼层安全性（门禁安全、楼层巡视）
15. 大厦进出口对闲杂人员的管控
16. 保安人员仪容仪表及服务态度
17. 保安服务整体满意度
公共环境类
聘请专业机构进行大厦内外绿植养护
尽心进行节日装饰，烘托浓厚节日氛围
举办各类文体活动，丰富业余生活
18. 外围绿化、景观
19. 大堂环境（绿植、标识、地毯等）
20. 节日装饰
21.  文化活动（大厦举办的各类活动/座谈会）
22. 公共环境整体满意度
电梯及空调类
安全性能较高的外选型电梯
统一控制的中央空调
23. 电梯运行稳定性及轿厢内通风、噪音情况
24. 高峰候梯时间
25. 电梯运行整体满意度
26. 冬季供暖、夏季制冷
27. 空调运行整体满意度
日常报修类
28. 响应速度
29.  维修质量
30. 上门维修服务态度
31. 维修服务整体满意度
公共设施类
32. 公共区域照明系统运行正常
33. 供电、供水设备运行正常
34. 洗手间马桶、洗手盆等设备能正常使用
35. 配套商家完善程度（餐饮、娱乐等）
36. 公共设施整体满意程度
车场管理
37. 车场整理管理秩序、人员指挥专业性
38. 停车场人员服务态度
39. 您对停车场整体是否满意
大堂管理
40. 大堂保安人员仪容仪表、服务态度
41. 大堂礼仪人员仪容仪表、服务态度
42. 大堂音乐曲目的选择
43. 您对大堂整体是否满意

金隅大厦三层餐厅

44.

您对三层餐厅整体服务是否满意

45. 您对本大厦的物业服务有哪些建议或意见？
客户体验管理 复制此问卷