盒马鲜生顾客满意度调查问卷

第一部分 受访者基础信息（单项选择题）
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您每月可支配收入
4. 您使用盒马鲜生的频率
5. 您选择在盒马鲜生消费的主要场景
第二部分 各维度满意度评价
1.产品维度
2. 盒马商品品类齐全，可满足多元化采购需求（蔬果、海鲜、熟食、预制菜、日用品等）
3. 盒马商品定价合理，性价比良好
4. 熟食、预制菜等加工食品口感与品质稳定
5. 产品品控严格，残次、变质商品出现概率低
二、服务维度1.门店工作人员服务态度热情、专业且有耐心
2. 门店导购、称重、收银等业务流程高效便捷
3. 商品退换货、消费投诉等售后问题处理及时、结果合理
4. 线上客服响应迅速，问题解答清晰到位
5. 消费过程无强制推销、态度敷衍等不良服务体验
三、物流配送维度
1.配送整体时效稳定，基本能够按时送达
2. 配送包装完整，生鲜商品保鲜防护措施到位
3. 配送人员服务态度良好、举止规范
4. 消费高峰期较少出现配送延误、漏送、错送问题
5. 盒马30分钟即时配送服务整体可靠性高
四、门店体验与线上平台维度1.线下门店环境干净整洁，店内布局与购物动线设计合理
2. 门店自助收银、智能导购等设备操作简单、运行顺畅
3. 盒马APP界面简洁，下单、选购等操作流程简便
4. APP内商品图文信息真实，实物与展示内容基本一致
5. 线上优惠活动规则清晰，无复杂限制条件
五、会员体系维度
1.盒马付费会员整体权益实用，性价比较高
2. 会员专属折扣、免配送费、专属商品等福利力度充足
3. 会员积分规则易懂，积分兑换门槛合理、选择丰富
4. 会员专属活动更新及时，优惠保持稳定
5. 会员等级划分清晰，不同等级权益差异化设置合理
第三部分 现存痛点调研
二、观点认同度评价
1.盒马部分生鲜产品品质波动较大，品质不稳定
2. 盒马整体售价高于传统商超，性价比有待提升
3. 消费高峰期，门店服务与配送服务质量会明显下降
4. 付费会员部分权益限制较多，实际使用价值有限
5. 线上营销活动存在隐形门槛，营销套路较多
三、开放性问题（可简要作答） 1.您认为盒马鲜生当前存在的最大问题是什么？
2. 您希望盒马在产品、服务、配送、会员、线上线下渠道等方面做出哪些优化改进？
3. 哪些因素会影响您持续选择或放弃使用盒马鲜生？
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