重庆国美家电配送服务客户满意度调查问卷
1. 请问您的性别
A. 男
B. 女
2. 您的年龄段
A.18～25 岁
B.26～35 岁
C.36～45 岁
D.46～55 岁
E.55 岁以上
3. 您最近一次接受国美家电配送服务的时间
A.1 个月内
B.1-3 个月
C.3-6 个月
D.6 个月 - 1 年
E.1 年以上
4. 您本次配送的家电主要类型
A. 冰箱 / 洗衣机等大家电
B. 电视 / 影音设备
C. 空调 / 厨卫家电
D. 生活小家电
E. 其他
5. 您对配送准时性（按约定时段送达）的满意程度
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
6. 您对配送人员服务态度的满意程度
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
7. 您对配送人员操作专业度（轻拿轻放、规范搬运）的满意程度
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
8. 您对送达家电的完好程度（无破损、配件齐全）的满意程度
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
9. 您对配送前通知提醒服务的满意程度
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
10. 您对送货入户、按要求摆放服务的满意程度
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
11. 您认为国美家电配送服务最需要改进的方面
A. 配送时效
B. 人员服务质量
C. 货物破损防护
D. 配送信息通知
E. 配送与安装衔接
F. 其他
12. 您是否会因配送服务体验选择再次在国美购买家电
A. 肯定会
B. 大概率会
C. 不确定
D. 大概率不会
E. 肯定不会
13. 您对重庆国美家电配送服务的整体满意度
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
14. 您是否愿意向身边亲友推荐国美家电的配送服务
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 一般
D. 不太愿意
E. 完全不愿意
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客户体验管理
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