京东客户满意度调查

尊敬的京东用户，您好！为了不断提升我们的服务质量和用户体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的意见对我们至关重要，请根据您的实际感受和经历如实作答。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持与合作！

1. 您在京东平台的购物频率

几乎每天每周3-5次每周1-2次每月3-4次每月1-2次每2-3个月1次半年及以上1次

2. 您通常在京东平台购买哪些类型的商品（可多选）

家用电器数码产品手机通讯电脑办公家居家纺个护化妆食品饮料母婴用品服饰鞋包运动户外图书音像汽车用品其他

3. 请对您在京东购物时以下方面的满意度进行评价

商品质量

商品与描述的一致性

商品价格竞争力

商品种类丰富度

4. 请对京东平台的以下服务环节进行满意度评价

订单处理速度

支付流程便捷性

物流配送速度

配送员服务态度

包装完好程度

5. 您对京东客服的整体服务态度满意吗

很不满意不满意一般满意很满意

6. 当您遇到问题时，京东客服解决问题的效率如何

非常低，问题未解决较低，问题解决不彻底一般，基本解决问题较高，能较快解决问题非常高，高效解决问题

7. 您对京东售后服务（如退换货）的便捷性评价如何

非常不便捷不太便捷一般比较便捷非常便捷

8. 您认为京东APP/网站的界面设计是否友好，操作是否便捷

非常不友好，操作困难不太友好，操作较复杂一般比较友好，操作较便捷非常友好，操作便捷

9. 您对京东平台的促销活动（如618、双11等）的吸引力评价

毫无吸引力吸引力较低一般吸引力较高非常有吸引力

10. 您向亲友推荐京东平台的可能性有多大

不可能

极有可能

11. 在过去3个月内，您是否有过因对京东服务或商品不满意而产生的投诉

是否

12. 如果您有过投诉经历，请问您对投诉处理结果是否满意？若不满意，主要原因是什么？

13. 您认为京东平台在哪些方面有待改进（可多选）

商品质量把控物流配送时效售后服务流程客服响应速度商品价格APP/网站用户体验促销活动规则其他

14. 对于京东平台未来的发展，您还有哪些宝贵的意见或建议？

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