关于湖南机电超市客户满意度调研
1. 您最近一次在湖南机电超市购物距今多久
1个月内
1-3个月
3-6个月
6个月-1年
1年以上
2. 您在湖南机电超市的购物频率
每周至少1次
每月2-3次
每月1次
每2-3个月1次
半年1次及以下
3. 您在湖南机电超市主要购买哪些类型的商品
电气设备
机械设备
工具耗材
五金配件
电子产品
其他
4. 请对湖南机电超市以下方面的满意度进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
商品种类丰富度
商品质量可靠性
商品价格合理性
商品陈列清晰度
员工服务态度
员工专业知识水平
checkout效率
售后服务及时性
5. 您认为湖南机电超市商品价格与其他同类超市相比
明显更低
略低
差不多
略高
明显更高
6. 您对湖南机电超市员工专业知识水平的评价
非常专业，能准确解答所有问题
比较专业，能解答大部分问题
一般，能解答部分问题
不太专业，解答问题较困难
很不专业，无法解答问题
7. 您向朋友或同事推荐湖南机电超市的可能性有多大
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
8. 您认为湖南机电超市在哪些方面需要改进
增加商品种类
提高商品质量
降低商品价格
改善员工服务态度
提升员工专业知识
优化 checkout流程
加强售后服务
改善店内环境
其他
9. 您对湖南机电超市售后服务的整体满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
10. 如果湖南机电超市推出会员积分制度，您的参与意愿
非常愿意
愿意
一般
不愿意
非常不愿意
11. 环境是否有空调
是
否
12. 整体空间是否舒适
是
否
13. 超市内是否做到商品分类
是
否
14. 您对湖南机电超市有哪些具体的建议或意见
15. 针对您提出的建议或意见，能否进一步详细说明具体情况和您期望的改进方式
16. 您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
17. 您对湖南机电超市各服务环节的及时性评价
非常慢
较慢
一般
较快
非常快
收银排队时间
商品咨询响应速度
售后服务处理效率
投诉问题解决时长
18. 您认为湖南机电超市商品的质量可靠性如何
非常不可靠
不太可靠
一般
比较可靠
非常可靠
19. 您通常通过哪些渠道了解湖南机电超市的促销活动
超市海报
官方网站
微信公众号
短信通知
朋友推荐
店内广播
其他
20. 您对湖南机电超市商品种类丰富度的满意程度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
21. 请评价湖南机电超市的整体购物便利性（0分表示极不便利，100分表示极为便利）
极不便利(
0
)
极为便利(
100
)
22. 您在湖南机电超市购物时是否遇到过商品缺货情况
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
总是遇到
23. 请对湖南机电超市的线上服务进行评价（如适用）
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
线上订单处理速度
配送服务质量
线上客服沟通体验
线上商品信息准确性
24. 您认为湖南机电超市可以增加哪些类型的商品以满足需求
小型机械设备
电子配件
五金工具
智能家居产品
工业耗材
其他
25. 您对湖南机电超市退换货政策的满意度评分
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
26. 与周边同类超市相比，湖南机电超市的竞争优势在于
商品价格
商品质量
服务态度
购物环境
商品种类
其他
27. 请按重要性对湖南机电超市的以下改进方向进行排序
降低商品价格
提升员工服务水平
增加商品种类
改善购物环境
优化售后服务
28. 您希望湖南机电超市增加哪些便民服务
非常需要
比较需要
一般
不太需要
不需要
免费停车
商品配送上门
专业技术咨询
会员专属折扣
DIY工具租借
其他
29. 您平均每次在湖南机电超市的消费金额大约是多少元
30. 您认为湖南机电超市与其他机电超市相比，最独特的地方是什么
31. 如果满分100分，您会给湖南机电超市打多少分？请说明理由
关闭
客户体验管理
复制此问卷