嵩山学府项目2026上半年度客户满意度调研
为了解您对我们服务的评价，充分了解您对鲁明物业服务的满意程度以及您的需求，以便更好地提升管理和服务水平，我们将开展 2026 年上半年客户满意度调查工作，对鲁明业户进行满意度抽样调研，公正、客观、真实地倾听业户的心声。真诚地期望了解您的评价和建议，以便为您提供更优质、更满意的服务，和大家一起创造更美好家园。
一、基本信息
1. 您的身份
业主
租户
业主家属
2. 楼栋房号
3. 入住时长
5年以上
3-5年
1-3年
不满1年
4. 联系电话
5. 是否愿意接受回访？
是
否
二、整体评价
6. 您对本小区物业服务的整体满意度
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
7. 您是否愿意向亲友推荐本小区物业服务
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
8. 与去年相比，物业服务质量的变化
明显提升
略有提升
基本不变
略有变差
明显变差
三、客户服务
9. 物业前台/电话的服务态度与接通速度
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
10. 是否有快速联系工作人员的联系方式（微信、电话）
联系方式齐全
有一种联系方式
无联系方式
11. 报修/投诉的首次响应时间
5分钟内
5-30分钟
30分钟以上
6小时以上
无回复
12. 问题解决的专业能力与最终结果
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
13. 未解决问题的进展告知与事后回访
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
四、保洁服务
14. 单元楼道与电梯轿厢的清洁效果
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
15. 垃圾桶清运及时性与周边卫生
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
16. 地下车库与公共道路的清洁状况
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
17. 夏季蚊虫消杀、冬季除雪的及时性
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
五、绿化养护
18. 小区整体绿化景观的美观度
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
19. 绿植修剪、浇水与病虫害防治效果
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
20. 枯死树木更换与黄土裸露治理
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
六、设施设备运维
21. 夏季用水高峰时间自来水水压及水质情况
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
22. 电梯运行稳定性与故障维修及时性
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
23. 公共照明与门禁系统的完好率
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
24. 消防设施与监控设备的运行状况
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
25. 公共区域设施设备/健身/游乐设施的完好性
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
七、秩序维护与安全管理
26. 门岗值守与外来人员车辆管理
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
27. 电动车违规停放、上楼与飞线充电治理
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
28. 地库车辆管控是否规范
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
29. 夜间巡逻与装修噪音管理
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
八、信息公示与应急处理
30. 物业重要通知的及时性与渠道
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
31. 物业费收支与公共收益公示透明度
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
32. 停水停电、极端天气的应急处理能力
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
九、开放性问题
33. 您认为本项目物业服务最满意的 3 个方面是什么？
34. 您认为本项目物业服务最不满意的 3 个方面是什么？（请具体说明）
35. 您近期遇到的最困扰的物业服务问题及解决方案建议
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客户体验管理
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