苏试试验2026年第二季度客户满意度及质量反馈调研

尊敬的客户 / 合作伙伴：


您好！感谢您一直以来对 [苏试试验] 的信任与支持。


为持续提升我们的设备制造品质与售后服务保障能力，切实解决您在设备运行和试验测试中的痛点，我们特开展本次满意度调研。您的每一个评分和建议，都将直接作为我们质量改进计划的核心依据。


本次问卷大约占用您 3分钟 的宝贵时间，所有数据仅作内部质量改善之用，我们将严格保密。期待听到您最真实的声音！

第一部分：基本信息

1. 您的企业名称：
2. 您的姓名与联系方式：
3. 您在企业中的主要岗位角色是（单选）：

第二部分：产品硬件表现评估

4. 【交付及时性】 我们的设备是否严格按照合同约定的时间节点，准时到达现场并按期完成装配与通电调试？
5. 【产品美观度与工艺】 您对设备的外观工业设计、内部管线/走线布局，以及整体装配工艺的细节处理满意度如何？
6. 【使用方便性】 设备的操作界面（HMI/系统）和整机操作是否人性化？贵司的操作人员是否容易上手并进行日常参数调整？
7. 【功能与指标】 设备实际使用后的核心性能指标（如：量级、位移、温变等）是否符合前期承诺？
8. 【整体可靠性】 在高强度、长时间的连续运行状态下，设备的整体运行稳定性及无故障运行时间（MTBF）表现如何？

第三部分：售后服务质量评估

9. 【响应速度】 您提交报修需求后，我们技术咨询或上门服务调度的及时性如何？
10. 【到达时效】 工程师到达现场以及所需维修备件送达的及时性如何？
11. 【修复能力】 售后工程师能否在首次上门时，准确、彻底地解决设备故障（一次性修复率）？
12. 【维修后状态】 设备在维修或保养后的整体运行稳定性和性能表现如何？
13. 【技术专业度】 现场工程师展现出的技术水平、排故能力和作业熟练度如何？
14. 【沟通与报告】 工程师对故障原因的解释，以及输出的维修服务报告是否清晰专业？
15. 【主动预防】 我们是否能结合您的试验/生产排期，主动为您提供预防性维护 (PM) 或设备保养建议？
16. 【沟通与落实】 当您提出建议、反馈或特定需求时，我们的团队是否能与您保持顺畅沟通，准确理解您的意图并有效推动落实？
17. 【装备规范】 工程师携带的维修工具、检测仪器及备件包装是否专业、规范？
18. 【现场 5S】 维修结束后的现场清理、废料回收，以及工程师着装等规范表现如何？

第四部分：商业与服务价值感知

19. 【价格透明度】 我们的售后维修报价、备件价格目录以及工时费标准，是否公开、透明、易于理解？
20. 【服务性价比】 综合考量我们的服务效率和为您挽回的停机/试验延误损失，您认为我们的服务及备件收费是否物有所值？
21. 【方案灵活性】 当面临较高的维修或备件更换成本时，我们是否能提供灵活的替代方案（如：核心部件返修、延保套餐等）以帮助贵司控制成本？

第五部分：总体评价与期许

22. 【总体满意度】 综合考量过去的合作，您对我们产品与服务的“整体满意度”打分：
23. 【NPS 净推荐值】 基于我们的设备质量和售后综合表现，您有多大意愿将我们推荐给同行业的其他企业或您的朋友？
24. 【客户心声】 如果要求我们在今年只重点改进产品或售后服务中的“一个”核心环节，您最希望我们解决什么问题？（必答）
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