雅·咖啡客户满意度调研问卷

各位同事、朋友们：

     “雅·咖啡”自今年4月试营业以来，在大家的陪伴下走过了三个月。在此期间，我们收到了许多鼓励与支持，也深知在产品品质、服务体验及会员权益等方面仍有不少需要完善之处。

     为进一步提升“雅咖啡”的整体服务水平，更好地满足大家的日常需求，现面向全体顾客开展本次问卷调查。我们诚挚地希望您能抽出几分钟时间，如实分享您的消费体验与真实感受。无论是肯定还是批评，都是我们改进工作的重要依据。

     为感谢您的参与，凡完整填写问卷者，均可获赠【咖啡类饮品立减3元券】一张。衷心感谢您的支持与配合。

一、了解您的习惯
您的身份是?（单选）
□ 医护人员□ 行政后勤人员□ 患者/家属 □ 访客/进修人员□ 其他
1. 您平均每周购买“雅咖啡”的次数是?（单选）
2. 您通常在什么时间段购买?（可多选）
3. 您最常购买的饮品类型是?（单选）
二、聊聊产品口味
4. 您最近一个月购买最多的“雅咖啡”产品是哪几款?（多选）
5.

请为您喝过的“雅·咖啡”产品满意度打分（1-5分）

  • 1分（很不满意）
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分（非常满意）
风味口感
出品稳定性
饮品温度
外观包装
6. 您有没有买了之后觉得“不太好喝”或者“不会再买第二次”的产品?（可多选）
7. （上题选了具体产品者回答）您觉得那款产品主要问题出在哪里?（可多选）
8. 以下哪些方面是您认为“雅·咖啡”目前做得比较好的?（可多选）
9. 以下哪些方面是您认为“雅咖啡”最需要改进的?（可多选）
三、说说优惠活动
10. 您目前是否办理了“雅·咖啡”储值会员?（单选）
11. （上题选“已储值”者回答）您当初选择储值的主要原因是?（可多选）
12. （上题选“未储值但知道”者回答）您没有储值的主要原因是?（可多选）
13. 您是否参与过早间特价（每日10:30前7.9元美式/15.9元拿铁）活动?（单选）
14. 您是否参与过“科室团购”服务（10杯7.5折/20杯7折）?（单选）
四、听听您的建议
15. 您对目前“雅·咖啡”的优惠活动（储值赠送、早间特价、科室团购等）整体感觉如何?（单选）
16. 您认为目前优惠活动中最大的问题是?（可多选）
17. 以下哪种优惠形式对您来说最有吸引力?（单选）
18. 如果推出一项“会员积分兑换”活动，您认为以下哪种兑换方式最吸引您?（单选）
如果我们将优惠活动进行优化升级，您最希望看到的变化是什么?（开放题）
五、留下您的想法
19. 您是否有特别想喝但目前店里没有上架的饮品?（开放题）
20. 您是否愿意将“雅咖啡”推荐给身边的同事或朋友?（1-10分，10分代表非常愿意）
21. 您对“雅·咖啡”还有什么建议或期望?（开放题）
再次感谢您的参与与支持，请扫描以下二维码，领取【咖啡类饮品立减3元券】，每个ID限领1张
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