关于慕课用户满意度的调查[复制]
您好！我们正在开展一项关于慕课平台用户满意度的调查，旨在了解用户留存率下降的原因并找出解决方法。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于课程作业。请您根据实际情况如实填写，问卷预计耗时5分钟，感谢您的支持与配合！
第一部分：个人信息
1. 您的性别？
女
男
2. 您的年龄段？
18岁以下
18-22岁
23-30岁
31-40岁
40岁以上
3. 您目前的身份？
在校大学生/研究生
职场人士
自由职业者
教育工作者
其他
4. 您使用慕课有多久了？
3个月以内
3-6个月
6个月-1年
1-2年
2年以上
5. 您最近的使用状态是？
经常使用（近30天登录过）
偶尔使用（近3个月内登录过）
很久没用了（超过3个月未登录）
6. 您平均每周在慕课上学习多长时间？
少于1小时
1-3小时
3-5小时
5-10小时
10小时以上
第二部分：学习动机
7. 您使用慕课学习的主要目的是？
考取证书/为就业加分
提升专业技能
拓宽知识面/个人兴趣
学校课程要求
考研/考公
其他
8. 您主要在什么时间、什么场景下使用慕课？
固定的整块时间
碎片化时间
考前突击集中学习
周末或假期
9. 您通常是怎么发现一门新课的？
平台首页推荐
自己主动搜索
朋友/同学推荐
学校要求
社交媒体/广告
其他
第三部分：课程内容评价
（1=非常不满意 5=非常满意）
10. 课程内容的专业性、知识深度如何？
1
2
3
4
5
11. 课程视频的画质、音质等制作质量如何？
1
2
3
4
5
12. 课程中的测验、作业、讨论等环节设计得如何？
1
2
3
4
5
13. 如果您在认真审题请选2
1
2
3
4
5
14. 老师/讲师的授课水平和表达能力如何？
1
2
3
4
5
15. 老师对课程内容的专业把握程度如何？
1
2
3
4
5
16. 老师在讨论区的回复及时性和参与度如何？
1
2
3
4
5
17. 老师提供的学习反馈和指导对您有帮助吗？
1
2
3
4
5
第四部分：平台使用体验
（1=非常不满意 5=非常满意）
18. 平台界面的美观度和操作便捷性如何？
1
2
3
4
5
19. 视频播放的流畅度和加载速度如何？
1
2
3
4
5
20. 学习进度追踪和记录功能（学到哪儿了、完成度等）如何？
1
2
3
4
5
21. 讨论区/社群的互动体验如何？
1
2
3
4
5
22. 个性化课程推荐的准确度如何？
1
2
3
4
5
23. 手机APP的整体使用体验如何？
1
2
3
4
5
24. 您对慕课平台的证书含金量和认可度感到满意吗？
1
2
3
4
5
第五部分：客服服务评价
（1=非常不满意 5=非常满意）
25. 客服渠道（在线客服、电话等）是否方便找到？
1
2
3
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5
26. 客服响应的速度和解决问题的效率如何？
1
2
3
4
5
27. 退费/退款流程的便捷性和公平性如何？
1
2
3
4
5
第六部分：整体评价与推荐意愿
28. 总体而言，您对慕课平台的满意程度如何？（1=非常不满意 5=非常满意）
1
2
3
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5
29. 您有多大可能向朋友或同事推荐慕课？（0=绝对不会，10=一定会）
0
1
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3
4
5
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7
8
9
10
第七部分：流失原因
30. （偶尔用/很久没用的用户回答）您减少使用或停用的主要原因是什么？（可多选）
课程内容与需求不匹配
难度不合适，坚持不下去
缺乏学习动力和督促
互动太少，学习孤单
平台功能体验不佳
老师互动和反馈不足
客服响应慢或解决不了问题
退费/会员有不愉快的经历
证书认可度不高
时间精力不足
转向其他平台
其他：
31. 您在慕课上遇到过哪些让您不满意或失望的具体情况？（自由填写）
32. 您觉得慕课目前最应该改进的三个地方是什么？（自由填写）
33. 与同类平台相比，您觉得慕课表现如何？
好很多
好一点
差不多
差一点
差很多
34. 您除了慕课最常使用的在线学习平台是？
哔哩哔哩
抖音等短视频平台
喜马拉雅
学堂在线
其他
35. 您认为其对比慕课最大的优点是？
视频声画质量
教学质量/专业性
课程种类
收费情况
其他
第八部分：使用功能偏好
36. 您在慕课上最常用的功能是？（可多选）
看视频
做测验/作业
讨论区交流
查学习进度
下载资料
获取证书
收藏/分享课程
问卷结束，再次感谢您的支持！
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