2026年物业终端客户满意度调研

尊敬的客户：

您好！为了给您提供更加优质的服务，请您依据真实体验及感受对龙湖物业管理与服务做出评价，您的反馈是我们持续改进的动力，感谢您的支持。

1、请您对物业管理与服务进行总体评价

非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意

2、请您针对设施设备（包括电梯、空调、洗手间、照明、消防等）维护保养总体表现进行评价

非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意

您认为设施设备维护保养服务需要提升的有哪些方面?（可多选）

照明中央空调运行洗手间设施设备的使用电梯运行维护供水供电供暖设施信息指引、标识其他无

3、请您对清洁卫生及环境维护总体表现进行评价

非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意

您认为清洁卫生及环境维护管理需要提升的有哪些方面:

卫生清洁卫生间异味垃圾桶的清理及时性虫害消杀绿化养护及时性、更换其他无

4、请您对安全管理总体表现进行评价

非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意

您认为安全管理需要提升的有哪些方面:

外来人员/物品出入登记管理非机动车/机动车进出管理安保巡查停车场导向标识清晰明确高峰期间的车辆疏导消防疏散和应急处置演习其他无

5、请您对前台、会服总体表现进行评价

非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意

您认为前台、会服、咖啡区仍需要提升的有哪些方面:

客服人员的响应速度客服人员的专业度客服人员的服务态度提出问题的顺利解决无其他

6、请您对物业管理应对突发事件（包括恶劣天气、意外停水/停电、其他意外事故等）的响应、处置及预案进行总体评价

非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意

7、请您对物业人员综合服务意识和态度进行总体评价

非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意

您认为物业团队仍需要重点提升的有哪些岗位哪些方面

物业团队管理人员安保人员工程维修保养人员保洁人员客服人员无

8、您对物业管理与服务的其它意见、建议、需求

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