湖北铁路集团国际联运有限公司中欧（亚）班列客户满意度调查问卷

尊敬的客户单位：您好！为精准掌握我司中欧（亚）班列平台服务质量，持续优化线路组织、运价体系、全程时效、口岸通关及数字化服务能力，提升贵司跨境物流合作体验，现开展本次客户满意度专项调查。本问卷针对中欧（亚）班列核心全链条服务设计，所有数据仅用于内部服务提质、流程优化与产品迭代。问卷预计占用5-8分钟，请结合近期合作真实体验作答，您的反馈是我们改进服务的核心依据！填写说明：除注明多选、填空题型外，均为单选题；评分采用5分制：5=非常满意｜4=满意｜3=一般｜2=不满意｜1=非常不满意
第一部分 企业及合作基础信息（用于精准画像与分类分析）
1. 贵司企业名称
2. 企业类型
3. 贵司主要出货区域
4. 近12个月与我司合作班列发运量
5. 贵司主要货物品类
第二部分 核心服务维度满意度评分（100分制）
一、产品与运价服务
6. 班列线路覆盖度（目的地、支线通达性）
7. 运价透明度（报价明细、附加费、燃油/口岸费公示）
8. 运价稳定性（价格突发大幅上调或下降）
9. 定制化产品（定点班、专列、拼箱等方案）
10. 订舱渠道便捷性（线上平台下单流程）
11. 舱位保障能力（旺季锁舱、预留舱位兑现率）
12. 班列发运准点率（计划发车时间兑现）
13. 境外段运输时效及节点可控性
14. 货物安全保障（货损、丢件、箱体破损管控）
15. 通关效率及异常处置（查验、改单、归类争议）
16. 口岸现场问题协调响应能力
17. 始发场站作业效率（进场、装卸、编组）
18. 提还箱流程便捷性及滞箱费管控合理性
19. 末端派送/境内分拨配套能力
20. 客户经理日常沟通响应时效
21. 运踪服务（发车、到港、过境、交付）
22. 延误、查验、甩挂等异常事件处置效率
23. 索赔、理赔及纠纷处理公正性与效率
24. 线上订舱系统操作便捷性
25. 账单、对账、发票数字化流程便捷度
第三部分 建议与需求
26. 针对线路产品、价格和数字化等方面，您有哪些建议？
第四部分 回执信息（选填，便于定向回访与方案对接）
27. 请填写回执信息：
联系人：
职务：
联系电话：
邮箱：
28. 是否接受专人回访
29. 填写日期
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