切片客户满意度调查--德阳拉晶 26年1H

尊敬的客户：
您好！
感谢贵公司一直以来对天合光能股份有限公司（主材料-拉晶）的帮助和支持！追求客户满意是我司一贯的宗旨，为了给客户端提供更优质的产品和服务，由我司主材料BU-MMBU运营质量部-客户质量管理组织收集客户声音，作为内部全方位优化的源泉。本表旨在以客户服务响应为主，劳烦您在5个工作日完成以下问卷，确保填写完整，我们会积极采纳贵公司的宝贵意见和建议，并持续改进我们的产品和服务，谢谢您的合作与支持！

评价分数及说明：
本次客户满意度调查周期为2026年1月-6月，主要围绕以下五个维度（约需花费您5-8分钟进行反馈与填写）：
【售中交付 10%】、【售后质量 30%】、【售后服务 40%】、【日常交流 10%】、【协同项目 10%】

1.分值说明：满意 5分、基本满意 4分、一般 3分、不太满意  2分、不满意 1分
2.评价说明：3分及以下请协助指出不足及待完善项目，4分以上时，也可备注需持续保持或继续改善优化的地方

1. 您的姓名
2. 贵司名称
3. 对我司德阳基地每月硅棒交付达成率满意度如何（实际交付数量/当月跟下游客户承诺交付数量*100%）？
4. 对我司德阳基地物流运输按时送达率和运输质量满意度如何（按期交付票数/考核周期内操作的总票数*100%）？
5. 对我司德阳基地量产品的来料进检不良率/批次合格率表现满意度如何？
6. 对我司德阳基地量产品的来料质量异常发生率满意度如何（质量投诉与反馈）？
7. 对我司德阳基地量产品的来料常规不良率表现及改善效果满意度如何（切片端可识别的相关不良）？
8. 对我司德阳基地量产品的来料质量重大异常发生率及改善效果满意度如何（造成重大损失或批次判退）？
9. 对我司德阳基地量产品的来料质量异常重复发生率满意度如何（长期持续改善问题除外）？
10. 对我司德阳基地新产品量产初期质量稳定性满意度如何？
11. 对我司德阳基地产品的来料质量异常发生处理时效性【0135】满意度如何？

“0”：（响应）代表接到客户投诉和反馈当天，产品质量客服或基地客服需回应客户抱怨信息已收到，并安排公司内部排查。如果需要进一步了解详细信息，应及时向客户提出。

“1”：（临时措施）代表1个工作日之内产品质量客服部或基地客服通过发起客诉/反馈流程（不含客户抱怨当日）公司内部给出应急方案或者临时改善措施，如果需要客户进一步提供详细信息，需在收到客户抱怨当日提出。

“3”：（原因分析）代表3个工作日之内，问题主导部门针对客户投诉给出书面原因分析报告，报告必须经过基地质量部门经理或平台质量经理审核，可以是调查数据或者初步结论，对于需要较长时间进行处理的，需回复客户调查分析计划，并根据计划时间安排，及时向客户更新进度。

“5”：（改善措施）收到客服反馈的投诉信息后 5 个工作日内回复改善报告至客户。

12. 我司德阳基地对贵司承诺事项执行状况满意度如何？
13. 德阳基地对贵司日常需求响应及配合满意度如何（不局限于质量相关需求响应）？
14. 针对我司德阳基地客户服务组织人员业务能力、响应速度满意度如何？
15. 对我司德阳基地驻厂人员综合能力和配合度满意度如何？
16. 对我司德阳基地日常产品来料质量相关数据配合提供满意度如何（配合双方质量异常排查）？
17. 针对我司德阳基地变更管理验证、特采批次、实验品等非正常物料发货沟通方面满意度如何？
18. 德阳基地在贵司例行质量审核稽查过程中，我司综合配合度及响应速度表现如何？
19. 对我司德阳基地日常组织的质量、技术、商务交流方面表现满意度如何？
20. 对我司德阳基地产品关注度方面满意度如何【积极主动与贵司保持沟通，了解共享行业动态信息】？
21. 我司德阳基地与贵司协同项目开展整体满意度如何？
22. 德阳基地针对贵司提出项目支持需求我司整体配合满意度如何？
23. 您对我司德阳基地还有哪些改进提升建议，请列举
24. 您对我司德阳基地在被调周期内改善提升或日常配合亮点有无指出，请列举
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