精益达（赛川）客户售后满意度调查-26年2季度
尊敬的顾客：
感谢贵公司一直以来的信任与支持！为不断提升我公司的服务效率和质量，烦请您协助完成精益达（赛川电子）2026年满意度调查，您的宝贵意见和建议将是我们提升服务的无限动力。
1. 您的公司名称
2. 您所在的部门
3. 贵司使用的精益达（赛川）产品是？
（一）
服务响应与沟通
4. 反馈渠道便捷性及首次响应及时性（如电话畅通度）
很满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
不满意（2分）
很不满意（1分）
5. 售后人员专业度与沟通清晰度（能否准确解答产品问题）
很满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
不满意（2分）
很不满意（1分）
（二）问题解决效果与效率
6. 故障诊断准确性（是否快速定位线束短路、连接器接触不良等问题）
很满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
不满意（2分）
很不满意（1分）
7. 解决方案有效性（修复/更换后是否彻底解决问题）
很满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
不满意（2分）
很不满意（1分）
8. 问题处理周期合理性（处理时长是否合理，紧急情况是否优先处理）
很满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
不满意（2分）
很不满意（1分）
（三）服务保障与体验
9. 售后政策清晰度（保修范围、期限、收费标准是否明确）
很满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
不满意（2分）
很不满意（1分）
10. 售后政策的可靠性（承诺是否兑现）
很满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
不满意（2分）
很不满意（1分）
11. 售后人员服务态度（是否耐心礼貌、无推诿敷衍）
很满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
不满意（2分）
很不满意（1分）
12. 对客户诉求的重视程度（是否积极倾听需求）
很满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
不满意（2分）
很不满意（1分）
13. 对客户诉求的支持力度（如合理范围内配件及时供应）
很满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
不满意（2分）
很不满意（1分）
14.
其他方意见与建议
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