2026年广州市商务写字楼等级评定客户满意度调查问卷\n（广东农信大厦）

尊敬的先生/女士：
为持续引领我市商务写字楼高水准建设运营，充分发挥其作为产业载体、创新场景、生态阵地的重要作用，积极促进我市社会经济高质量发展，广州市楼宇经济促进会在广州市投资发展委员会办公室指导下开展广州市商务楼宇等级评定工作。本问卷旨在针对受访者对商务楼宇的全方位服务进行评价，综合专家组评审与客户满意度调查，最终对商务楼宇进行等级评定。请您支持我们的工作，并选择您认同的选项。对您所反映的信息我们将严格保密，且只用于楼宇评估。
1. 您的身份
一、基本情况
2. 您的企业名称
3. 您的姓名
二、商务楼宇办公环境
4. 您对办公楼的周边绿化环境或室内绿植覆盖率是否满意？
5. 您对大堂及广场环境整洁是否满意？
6. 您对楼层公共区域、电梯环境整洁是否满意？
7. 您对洗手间环境整洁是否满意？
8. 您对洗手间的消耗品补给及时性、完整性是否满意？
9. 您对生活垃圾处理、清运服务、垃圾分类标识是否满意？
10. 您对办公楼的空气质量、空调温度（是否可根据各租户要求进行适当调整等）是否满意？
11. 您对办公楼内可提供满足租户生活、社交、文化的、功能齐全的公共区域是否满意？
三、商务楼宇硬件设备设施
12. 您对楼宇外观设计是否满意？
13. 您对大堂硬件设施设备是否满意？
14. 您对乘坐电梯稳定性及舒适感是否满意?
15. 您对乘坐电梯的等待时间是否满意？
16. 您对楼宇内应急问题处理及时性（含电梯等）是否满意？
17. 您对停车场停车位数量提供是否满意?
18. 您对停车场停车费用设置是否满意？
19. 您对停车场管理服务（车辆指引、业务办理、反向寻车功能等）是否满意？
20. 您对楼宇用餐环境（是否可提供企业团餐订购或楼宇配备餐厅/外卖取餐柜/自助售饭机等）是否满意?
四、商务楼宇安全预防
21. 您对楼宇周围环境的安全性是否满意?
22. 您对大堂和公共区域的维护是否满意？
23. 您对门禁系统及来访出入管理是否满意？
24. 您对高峰期人员秩序管理是否满意?
25. 您对紧急逃生出口及消防通道的设备和指引是否满意？
五、商务楼宇服务
26. 您对问题投诉处理（处理态度、处理及时性、处理效果）是否满意？
27. 您对商务楼宇物业服务团队满意度（包括客服、安保、维修、保洁人员执行力、专业知识及技术水平、服务态度、反应速度）是否满意？
28. 您对商务楼宇公共服务（节日装饰、楼宇活动）是否满意？
二、商务楼宇公共环境
29. 您对办公楼的周边绿化环境或室内绿植覆盖率是否满意？
30. 您对楼宇公共区域、公共设施卫生，以及消耗品的补充速度是否满意？
31. 您对楼宇垃圾分类以及清理速度是否满意？
32. 您对办公楼的空气质量、空调温度是否满意？
三、商务楼宇公共设施
33. 您对停车场停车位规划是否合理（例如：从车场进入楼宇所需花费时间、停车时间、行径路线、停车位大小、充电车位充足否等）是否满意？
34. 您对楼宇手扶梯或客梯数量以及分布地点情况，等待客梯时间是否满意？
35. 您对办公楼内可提供满足社交、文化等多功能公共区域是否满意？
四、商务楼宇物业管理
36. 您对楼宇有清晰明确的指引标牌是否满意？
37. 您对楼宇物业服务人员着装得体，服务到位是否满意？
38. 您对门禁系统及来访出入管理（门卫对可疑人员的分辨、监控、门禁等）是否满意？
感谢您对广州市商务楼宇等级评定工作的支持和帮助！
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