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1. 基本信息：

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2. 情绪稳定性

在遭遇员工失误、顾客无理取闹或上级严厉批评时，能克制情绪，不做出过激行为和决策，始终以解决问题为第一导向

在处理顾客投诉、员工内部纠纷或外部突发检查时，能保持中立与平和，有效缓和紧张对峙局面，不激化矛盾

遭遇挫折后，店长能迅速调整状态，复盘教训并积极投入后续改进工作

不将个人生活或工作中的负面情绪带入门店管理，敏锐察觉团队成员的焦虑、低落或不满情绪，给予包容、理解与正向疏通

3. 抗压韧性

在业绩高压（如旺季、大促）、客流激增或突发减员时，能保持沉着冷静，不抱怨、不焦虑，仍能有条不紊地部署工作

面对连续业绩未达标时，不气馁，能快速调整策略并正向影响团队

在面对压力、批评或挫折时，能保持稳定的情绪和积极的心态，并寻找建设性的解决方案

4. 团队管理

能充分了解每位员工的能力特长和短板，做到人岗匹配，敢于授权，明确权责边界，杜绝“大包大揽”或“闲忙不均”

不以个人好恶或亲疏远近定优劣，客观记录员工表现，通过即时正向激励（口头表扬）和严肃负向纠偏（正式面谈）双管齐下，切实拉动团队战斗力

注重培养骨干和接班人，乐于分享经验，不担心下属能力超过自己，给高潜员工“压担子、给机会，确保门店关键岗位不断档

5. 务实执行

能深入货架、仓库、收银台等经营现场，通过高频巡场和补位实操，第一时间发现并解决顾客问题

能将总部的制度/活动拆解成大家能听懂照做的具体动作，并严格检查细节

能有效规划工作、处理问题不拖延，要求解决的事情一定会闭环反馈，不烂尾

6. 稳定性意愿

在工作中展现出高度的热情和能量，为达成重要目标愿意投入额外的时间和精力

在面临短期利益时，能保持职业操守和清醒判断，不触碰公司红线从不利用职务之便谋取私利，能抵御外界诱惑

对承担的任务有强烈的责任感，即使遇到困难也能坚持到底，追求卓越成果

7. 沟通协调

主动与上级、平行部门保持密切沟通，准确汇报门店经营状况、问题诉求和资源需求，为门店争取必要的支持

能公平、及时地处理员工间或员工与顾客间的矛盾，能将不同立场的话语转化为彼此能理解的语言，避免因表达方式差异导致矛盾升级

8. 文化认同

熟记公司文化的文字表述，更能准确理解每条价值观背后的行为要求与管理涵义，以身作则

对公司战略和业务调整能快速理解并积极响应，以乐观心态面对新的工作模式与挑战

9. 您认为店长在哪些方面表现最为突出？请举例说明

10. 您认为店长在哪些方面有待提升？请提出具体改进建议

11. 您对门店管理还有哪些意见和建议？

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