广州裕通大酒店客户满意度反馈
尊敬的宾客：
您好！衷心感谢您下榻广州裕通大酒店！为精准聆听您的入住心声、持续精进服务品质、优化宾客旅居体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。本次问卷作答仅需1-2分钟，支持匿名或实名填写，所有反馈仅用于酒店服务优化与品质升级。恳请您根据真实体验客观评价，您的每一条建议，都是我们精进升级的重要动力！
广州裕通大酒店市场销售部
1. 您入住房号:___________
2. 您入住时间:
3. 您本次入住的出行目的为?
A. 商务出差
B. 休闲旅游
C. 会议/团建/宴会
D. 其他
4. 您本次入住的预订渠道为?
A. 线上平台（携程/美团/抖音等）
B. 酒店官方渠道（电话/微信/前台）
C. 企业/旅行社合作渠道
D. 到店直接预订
5.
入住体验评分，评分标准：1分=非常不满意｜2分=不满意｜3分=一般｜4分=满意｜5分=非常满意
1
2
3
4
5
前台入住/退房办理效率及服务态度
客房卫生质量、设施设备、隔音效果及整体环境
酒店餐饮（自助早餐/特色菜品）品质、口感及配套服务
网络、停车、商务配套等便民服务体验
本次入住的整体性价比及综合旅居体验
6. 本次入住，您最满意的服务或设施板块是?
A. 客房环境与设施
B. 前台接待服务
C. 餐饮品质与服务
D. 配套设施与便民服务
E. 整体性价比
7. 本次入住过程中，您是否遇到不佳体验?
A. 无任何问题，整体体验良好
B. 客房问题（卫生不佳、设施故障、隔音较差、房间异味等）
C. 服务问题（员工服务态度一般、响应迟缓、办理效率偏低等）
D. 餐饮问题（菜品口感欠佳、品类单一、新鲜度不足、上菜/服务滞后等）
E. 配套问题（网络卡顿、停车不便、设施老旧、洗衣服务体验差等）
F. 公共环境问题（公共区域卫生欠佳、环境嘈杂、动线规划不合理等）
8. 您认为酒店最需要优化升级的板块是?
A. 客房卫生与设施维护
B. 餐饮品类、口味与服务质量
C. 员工服务细节与专业度
D. 网络、停车等配套设施
E. 无需优化，体验十分满意
9. 您的再次入住及推荐意愿为?
A. 愿意再次入住，且会主动推荐亲友
B. 愿意再次入住，但不主动推荐
C. 暂时不确定
D. 不会再次入住
10. 意见与建议（选填，可简短留言）
若您入住期间遇到服务问题、有整改诉求，或对酒店环境、设施、餐饮、服务有优化建议，可在此留言。我们将逐条记录、专项跟进、落实整改，全力提升服务品质！
11. 联系方式（选填，需回访跟进请填写）
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客户体验管理
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