大连新东方国际FY27暑期客户满意度调研-大学

尊敬的学员 / 家长：
您好！非常感谢您选择新东方国际教育课程！
为了给您提供更优质的服务，不断提升教学质量和管理水平，我们特开展此次客户满意度调研。您的反馈对我们至关重要，所有信息仅用于我们服务改进，问卷采取匿名形式，请您放心填写。问卷共26道问题，大约需要 3-5 分钟。
感谢您的支持与配合！

一、咨询报名前服务满意度调查（3题）

1. 咨询课程时，工作人员对课程内容、收费标准等信息的讲解是否清晰易懂?

非常清晰比较清晰一般不太清晰完全不清晰

2. 咨询过程中，工作人员的服务态度如何?

非常热情友好比较热情友好一般态度冷淡态度恶劣

3. 在咨询报名阶段，您遇到的最大问题是什么?

课程信息不明确工作人员回复不及时报名流程复杂没有遇到问题其他:

二、授课质量及学管服务满意度调查（6题）

4. 授课老师的教学内容是否丰富、实用，符合课程宣传和您的预期?

完全符合比较符合基本符合不太符合完全不符合

5. 授课老师对学员的学习情况是否关注，能否及时给予指导和反馈?

非常关注，反馈及时比较关注，反馈较及时一般不太关注，反馈不及时完全不关注，无反馈

6. 开课前，您是否接到学管老师开班回访电话?

是否

7. 在第一次课和学期中，是否会定期召开家长会以沟通学习要求并同步孩子近期表现?

是否

8. 在学习期间，以下内容您否收到过学管老师对学员的反馈?

阶段学习情况作业完成情况词测情况模考安排模考反馈

9. 除了课程学习外，您还希望新东方提供哪些服务? 对学管工作改进建议

无其他服务及建议

三、专项问题调研（11题）

10. 您是否或即将就读于中外合作办学学校或专业?

是否，我是常规国内学院学生否，我是在职体能英文能力

11. 您选择大连新东方国际教育的最核心原因是?

品牌知名度高，让人放心师资专业素养高，教学能力强课程丰富且能满足大学生需求校区位置便利，方便前往学习同学、学长学姐推荐其他(请注明)

12. 您关于未来毕业后初步的打算

就业国内升学国外升学考公

13. 您报名学习新东方课程的原因

提能出国考研保研

14. 认为新东方课程学习能够帮助的方面

申请实习国内申研留学申请其他（请注明）

15. 在备考国际教育相关考试(如雅思、托福、GRE等)或学习国际课程时，您遇到的最大困难是?

备考时间紧张，难以合理安排对考试题型、考点把握不准缺乏有效的学习技巧和方法口语、写作等输出项提升困难课程内容难度大，理解吃力学习资料获取渠道有限其他(请注明)

16. 您希望大连新东方国际教育为大学生提供哪些额外的增值服务?

学习方法讲座学习小组组织与引导考试报名协助免费学习资料更新推送学习心理调适指导学习规划咨询其他(请注明)

17. 是否愿意参加由新东方学友发起的活动

愿意参加学习分享愿意参加拓圈交友愿意参加聚会娱乐否

18. 是否愿意有偿为学弟学妹做一些学习分享（可多选）

可以接受采访可以视频直播可以线下分享否如可以进行有偿分享，请留下您的姓名方便我们联系您

19. 您每周能够用于备考国际教育相关考试或学习国际课程的时间大概是?

5小时以下5-10小时10-15小时15小时以上其他(请注明)

20. 您希望线下课堂上除了常规授课内容，还增加哪些方面的内容?

跨文化交流知识拓展学术论文写作指导案例分析与实际应用批判性思维训练模拟面试与口语实践其他(请注明)

四、校区环境和制度流程满意度调查（4题）

21. 校区的教室、休息区等场所的环境卫生状况如何?

非常整洁比较整洁一般不太整洁非常脏乱

22. 校区的教学设备（如桌椅、多媒体等）是否齐全且正常使用?

设备齐全且全部正常使用设备较齐全，大部分正常使用一般设备不齐全，部分无法使用设备严重不足且故障多

23. 您对机构的考勤、请假、退费等制度流程是否清楚?

非常清楚比较清楚一般不太清楚完全不清楚

24. 您认为校区环境和制度流程最需要改进的地方是什么?（可多选）

环境卫生教学设备安全措施制度流程清晰度执行便利性其他:

五、开放性问题（2题）

25. 您对我们教培机构暑期课程整体的满意度如何?

非常满意满意一般不满意非常不满意

26.

您对我们机构还有哪些建议或期望？

再次感谢您抽出宝贵的时间填写这份问卷！您的意见和建议将帮助我们不断进步。如果您还有其他问题或需求，欢迎随时与我们联系。祝您生活愉快，学习进步！

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