辅立码课客户服务满意度调查问卷——测试

尊敬的老师：

您好！为持续提升我们的服务质量，更好地支持贵校的信息化教学工作，我们特开展本次服务满意度调查。您的反馈对我们非常重要，将直接帮助我们改进服务。

问卷说明：

• 本次调查为匿名评价，您的个人信息不会对外公开

• 问卷约需 3分钟完成

• 所有题目均为单选，请根据实际感受选择最符合的选项

• 如您有其他想说的，欢迎在最后开放题中留言

感谢您的支持与信任！

第一部分：基本信息

1.

您所在的学校

2. 您的身份

校领导（校长/副校长/主任）年级主任学科教研组长一线任课教师信息技术/电教老师其他:

3. 您接触辅立码课产品的时间

不到1学期1–2学期1–2年2年以上

第二部分:服务满意度评价
请根据您接触到的客户成功服务人员的实际表现，对以下各方面进行评价:
评分标准:5分=非常满意 | 4分=满意 | 3分=一般 | 2分=不太满意 | 1分=很不满意

4. 及时响应:遇到问题时，服务人员能否及时响应和回复

5分（非常满意)4分（满意）3分（一般）2分（不太满意）1分（很不满意）

5. 做事靠谱:您觉得这位服务人员"做事让人放心"的程度如何?

5分（非常满意）4分（满意）3分（一般）2分（不太满意）1分（很不满意）

6. 专家水准:服务人员提供的方案或建议，实际应用效果如何?

5分（非常满意）4分（满意）3分（一般）2分（不太满意）1分（很不满意）

7. 创新工作:服务人员有没有帮您解决过一些长期存在的"老难题"，用了新的方法或思路?

5分（非常满意）4分（满意）3分（一般）2分（不太满意）1分（很不满意）

8. 产品效果:辅立码课产品对贵校教学工作的帮助程度

5分（非常满意）4分（满意）3分（一般）2分（不太满意）1分（很不满意）

9. 问题解决能力:遇到的问题是否能得到有效解决

5分（非常满意）4分（满意）3分（一般）2分（不太满意）1分（很不满意）

10. 主动服务意识:服务人员是否主动跟进、主动提醒、主动提供建议

5分（非常满意）4分（满意）3分（一般）2分（不太满意）1分（很不满意）

11. 培训效果:产品培训是否清晰有用，老师能否快速上手

5分（非常满意）4分（满意）3分（一般）2分（不太满意）1分（很不满意）

12. 方案适配性:提供的教学方案是否符合贵校的实际情况

5分（非常满意）4分（满意）3分（一般）2分（不太满意）1分（很不满意）

13. 出差到校质量:服务人员到校支持的实际效果和价值

5分（非常满意）4分（满意）3分（一般）2分（不太满意）1分（很不满意）

14. 常态化服务质量:日常远程服务是否稳定、持续、有质量

5分（非常满意）4分（满意）3分（一般）2分（不太满意）1分（很不满意）

15. 整体满意度:您对客户成功服务的整体满意程度

5分（非常满意）4分（满意）3分（一般）2分（不太满意）1分（很不满意）

16. 您对我们的服务人员有什么具体的表扬或建议吗?（如有具体的人或事，欢迎提到，这将帮助我们更好地激励团队）

17. 再次感谢您的宝贵反馈！如您希望我们就某些问题进行跟进，请留下您的姓名和联系方式（选填）:

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