商团客户满意度调查问卷

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尊敬的客户：
您好！为进一步优化商团服务质量，更好满足您的保障需求，我们开展本次问卷调研。问卷仅用于服务分析，您的信息将严格保密，预计占用5-8分钟，感谢您的支持！
一、基础服务评价
1. 您对所投保的商团产品（如企业财产保险、船舶保险、工程保险、责任保险 、团体意外伤害保险、货物运输保险等）的保障范围清晰度评价如何？
2. 您对我司商团产品保费的合理性评价如何？
3. 您在投保过程中，对工作人员（或线上服务）的响应速度评价如何？
4. 您对我司客服人员的专业度（如解答保障条款、理赔疑问等）评价如何？
二、理赔服务体验（未理赔客户可跳过5-7题）
5. 您在申请理赔时，对理赔流程的便捷性评价如何？
6. 您对理赔的处理效率（如到账速度、定损时长）评价如何？
7. 您对理赔过程中工作人员的服务态度评价如何？
三、满意度相关倾向
8. 您是否会考虑在当前商团产品保单到期后，继续选择我司投保？
9. 若您身边亲友有商团产品需求，您是否会推荐我司产品？
10. 您选择我司商团产品的主要原因是（可多选）：
11. 若您未来考虑更换公司，最可能的原因是（可多选）：
四、增值服务与改进建议
12. 您是否使用过我司提供的商团产品增值服务（如风险排查、应急协助等）？
13. 您最关注的商团产品增值服务类型是（可多选）：
14. 您认为我司商团产品服务在哪些方面需要改进？（可简要描述）
再次感谢您参与本次调查，您的反馈将帮助我们持续优化商团产品服务！
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