车险客户满意度调查问卷

车号： 尊称： 调查时间：
尊敬的客户：
您好！为进一步提升车险服务质量，更好地满足家用车客户的需求，我们特开展此次问卷调查。问卷仅用于服务优化分析，您的个人信息将严格保密，预计占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与配合！
第一部分：客户背景信息
1. 您的客户类型是？
2. 您与当前保险公司合作了多久？
3. 请评价保险顾问/客服人员的专业性与沟通清晰度。
4. 请评价保险方案推荐的合理性（险种、保额是否符合您的需求）。
5. 请评价保费价格与优惠政策的透明度及吸引力。
6.请评价投保流程的便捷性与效率（如出单速度、信息核对等）。
7.您最近三年是否有过理赔经历？
8.请评价报案过程的顺畅度（电话接通速度、客服引导清晰度）。
9.请评价查勘定损人员的响应速度、专业性及服务态度。
10.请评价理赔金额确定的合理性与解释说明的清晰度。
11.请评价理赔款支付的速度。
12.请评价在整个理赔过程中，您感知到的公平性与透明度。
13.请评价在日常咨询（如保单解读、条款咨询）的响应速度与解答质量。
14. 请评价在保单信息变更（如过户、地址修改）等服务的便捷性。
15. 您是否使用过保险公司增值服务（如道路救援、代驾等）的实用性与体验。
16.（企业客户专项）在您对保险公司提供的风险管理建议或安全培训等服务是否满意？
17.总体而言，您对当前保险公司的车险服务满意度打几分？（10分制打分，1分为非常不满意，10分为非常满意）
18. 分数：________ (1-10)
18.与市场上其他保险公司相比，您认为当前保险公司的服务处于什么水平？
19. 您明年续保时，继续选择当前保险公司的可能性有多大？
20.您是否愿意将当前保险公司推荐给您的朋友或同事？
21. 您认为当前保险公司最需要改进的服务环节是？（可多选）
问卷到此结束，再次衷心感谢您的参与和支持！
您的每一份意见都是推动服务进步的动力。祝您生活愉快，出行平安！
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