兰州石化公司客户满意度调查表

请您根据实际感知，对每个三级指标进行评分，在对应分数（1-10 分）的 “客户评价” 栏内打分。

10 分：非常满意，1 分：非常不满意。

1.

客户单位名称

2.

产品名称和牌号

3.

联系人

4.

联系电话

5. 您采购的销售公司
请选择
6.

企业形象

  • 10分
  • 9分
  • 8分
  • 7分
  • 6分
  • 5分
  • 4分
  • 3分
  • 2分
  • 1分
企业品牌总体形象
企业品牌知名度
企业品牌特征显著度
技术实力认知
7.

产品质量

  • 10分
  • 9分
  • 8分
  • 7分
  • 6分
  • 5分
  • 4分
  • 3分
  • 2分
  • 1分
总体产品质量感知
批次一致性感知
关键性能达标率感知
产品标准先进性
产品功能使用性感知
品质稳定性
包装质量
计量准确性
8.

服务质量

  • 10分
  • 9分
  • 8分
  • 7分
  • 6分
  • 5分
  • 4分
  • 3分
  • 2分
  • 1分
供货准时性
提货便捷性
结算
信息沟通及时性
技术服务员工整体素质
抱怨及投诉处理满意度
问题闭环效率感知
9.

价值感知

  • 10分
  • 9分
  • 8分
  • 7分
  • 6分
  • 5分
  • 4分
  • 3分
  • 2分
  • 1分
给定质量下对价格的评价
给定价格下对质量的评价
综合性价比感知
10.

顾客预期

  • 10分
  • 9分
  • 8分
  • 7分
  • 6分
  • 5分
  • 4分
  • 3分
  • 2分
  • 1分
总体质量预期
可靠性预期
定制化服务能力预期
11.

顾客忠诚度

  • 10分
  • 9分
  • 8分
  • 7分
  • 6分
  • 5分
  • 4分
  • 3分
  • 2分
  • 1分
反复购买的可能性
向他人推荐的可能性
价格变动的忍耐性
战略合作意愿
12.

顾客满意度

  • 10分
  • 9分
  • 8分
  • 7分
  • 6分
  • 5分
  • 4分
  • 3分
  • 2分
  • 1分
总体满意度
实际感受同预期质量水平相比下的满意度
实际感受同理想质量水平相比下的满意度（理想质量：无波动、完全匹配工艺要求）
13.

交付能力

  • 10分
  • 9分
  • 8分
  • 7分
  • 6分
  • 5分
  • 4分
  • 3分
  • 2分
  • 1分
订单准时交付率
最小起订量灵活性
应急补货响应速度
14.

我们还有什么可以为您服务和改进的建议：

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