工商银行新都支行个人客户满意度调查问卷

本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究和服务改进，您的个人信息将严格保密。衷心感谢您的配合！

1. 您的年龄
2. 您的职业
3. 您目前在工商银行的个人金融资产规模（存款、理财、基金等合计）
4. 您使用工商银行金融服务的年限
5. 您最常办理的业务类型（可多选）
6. 您最常使用的服务渠道（单选）
7. 过去一年中，是否有银行的客户经理主动与您联系过（电话、微信、短信等）
8. 您对工商银行新都支行目前的整体服务是否满意？
9. 网点环境整洁舒适、自助设备操作便捷
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期望水平
实际表现
10. 宣传资料清晰易懂、产品信息更新及时
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期望水平
实际表现
11. 业务办理准确无误、交易系统稳定运行
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期望水平
实际表现
12. 银行能够兑现服务承诺（办理时限、收益等）
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期望水平
实际表现
13. 排队等候时间短、业务办理速度快
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期望水平
实际表现
14. 员工能快速响应您的需求和问题
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期望水平
实际表现
15. 投诉或问题反馈能得到及时有效的处理
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期望水平
实际表现
16. 员工具备专业知识、服务热情耐心
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期望水平
实际表现
17. 员工能充分提示产品和业务的潜在风险
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期望水平
实际表现
18. 员工能真正理解您的需求并提供个性化服务
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期望水平
实际表现
19. 银行对您有主动关怀（节日问候、到期提醒等）
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期望水平
实际表现
20. 银行各项收费（手续费、年费等）合理透明
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期望水平
实际表现
21. 银行提供的产品（存款、理财等）收益率有竞争力
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期望水平
实际表现
22. 银行品牌值得信赖、社会声誉良好
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期望水平
实际表现
23.

综合所有因素，您对工商银行新都支行的整体满意度如何？

24. 与您心目中理想的银行相比，工商银行新都支行的表现如何？
25.

综合考虑您付出的时间、金钱成本，您觉得在工商银行新都支行获得的服务是否物有所值？

26.

在过去一年中，您是否对Y银行Z支行有过不满、抱怨或投诉的经历？

27.

您未来继续选择工商银行新都支行作为主要服务银行的意愿如何？

28. 您向亲戚朋友推荐工商银行新都支行的意愿如何？
29. 您认为工商银行新都支行最需要改进的方面是什么？
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