通勤火车客户满意度调查
尊敬的客户：
感谢您一直以来对甘肃中核公铁运输有限公司的支持、理解和帮助。为真实了解客户对公司服务质量的满意度，持续提升公司服务质量。请您协助我们填写以下表格，在评分框内打“评分”并在意见和建议栏留下您对我公司的意见和建议，您的整体评价和宝贵意见是公司工作改进、提供更优质的服务的重要参考。
说明：非常满意(10-≥9分)；满意(9-≥8分)；基本满意(8-≥7分)；不太满意(7-≥6分)；非常不满意(6分以下）。
1. 调查对象
中核四0四有限公司
其他单位
2. 乘坐通勤火车车次
8921次
8922次
8923次
8924次
3. 服务规范：列车员着装、立岗、服务态度、服务意识、文明用语等规范性。
非常不满意(
1
)
非常满意(
10
)
4. 服务能力：人员责任心、工作计划性及效率，服务能力满足客户需求。
非常不满意(
1
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非常满意(
10
)
5. 乘车安全：列车运行平稳，安全提示、安保巡查落实到位，无安全隐患。
非常不满意(
1
)
非常满意(
10
)
6. 沟通交流：沟通及时性、有效性及信息反馈准确性。
非常不满意(
1
)
非常满意(
10
)
7. 服务品质：车厢环境卫生、温度及乘车舒适度，车辆设施完好情况、三品查验情况。
非常不满意(
1
)
非常满意(
10
)
8. 服务响应：服务响应速度、响应能力及响应结果、应急处置。
非常不满意(
1
)
非常满意(
10
)
9. 投诉处理：投诉处理及时性、处理结果满意度、处理结果跟踪验证。
非常不满意(
1
)
非常满意(
10
)
10. 信息播报：到站、晚点、线路调整等信息播报清晰、及时，咨询答复准确。
非常不满意(
1
)
非常满意(
10
)
11. 应急帮扶：针对旅客身体不适、物品遗失等突发情况，响应迅速、帮扶到位。
非常不满意(
1
)
非常满意(
10
)
12. 服务改进：服务改进情况。
非常不满意(
1
)
非常满意(
10
)
13. 您对未来通勤服务有哪些建议或期望：
14. 请输入您的手机号码：
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客户体验管理
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