通勤汽车客户满意度调查

尊敬的客户:
感谢您一直以来对甘肃中核公铁运输有限公司的支持、理解和帮助。为真实了解客户对公司服务质量的满意度,持续提升公司服务质量。请您协助我们填写以下表格,在评分框内打“评分”并在意见和建议栏留下您对我公司的意见和建议,您的整体评价和宝贵意见是公司工作改进、提供更优质的服务的重要参考。
说明:非常满意(10-≥9分);满意(9-≥8分);基本满意(8-≥7分);不太满意(7-≥6分);非常不满意(6分以下)。
1. 调查对象
2. 乘车地点
3. 您乘坐的车辆类型
4. 服务规范:驾驶员着装、立岗、服务态度、服务意识、文明用语等规范性。
非常不满意(1)
非常满意(10)
5. 服务能力:人员责任心、工作计划性及效率,服务能力满足客户需求。
非常不满意(1)
非常满意(10)
6. 沟通交流:沟通及时性、有效性及信息反馈准确性。
非常不满意(1)
非常满意(10)
7. 服务品质:运输服务准点率、无无故拖延、临时改线等情况。
非常不满意(1)
非常满意(10)
8. 服务响应:服务响应速度、响应能力及响应结果、应急处置。
非常不满意(1)
非常满意(10)
9. 投诉处理:投诉处理及时性、处理结果满意度、处理结果跟踪验证。
非常不满意(1)
非常满意(10)
10. 车辆环境:车厢卫生整洁无异味。
非常不满意(1)
非常满意(10)
11. 车辆舒适度:座椅、空调、门窗等设施完好有效。
非常不满意(1)
非常满意(10)
12. 行车安全管理:严格杜绝超速、疲劳驾驶、行车接打电话等违规行为,行车平稳安全。
非常不满意(1)
非常满意(10)
13. 服务改进与回访:公司定期开展满意度回访,过往服务问题得到有效整改。
非常不满意(1)
非常满意(10)
14. 您对未来通勤服务有哪些建议或期望:
15. 请输入您的手机号码:
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