博宇集团-老客户满意度与需求调查问卷

尊敬的各位老客户:
    您好！
    首先衷心感谢您长期以来对我司财务服务的信任与支持！为持续优化我司服务质量、提升各部门工作效率、精准匹配客户多元化需求，升级定制化增值服务，我们特开展本次老客户满意度调研。
    所有数据仅用于我司服务优化与内部工作改进，绝不外泄。恳请您结合真实合作体验如实填写，您的宝贵意见是我们持续进步的核心动力！
    为表达谢意，我司将赠送您价值599元的企业财税风险检查报告一份，祝您事业顺遂！

    填写说明：选择题请勾选对应选项，填空题可根据实际情况自由作答，感谢您的配合！
一、客户基础信息
1. 公司名称:___________
2. 填卷人姓名:___________
3. 联系电话:___________
（以下信息可选填写）
2. 与我司合作时长:
3. 贵公司在我司办理的核心业务（可多选）:
二、整体服务满意度调研
1. 您对我司整体财务服务的综合满意度（单选）:
2. 您认为我司服务人员的专业度是否达标（单选）:
3. 您对我司服务态度、沟通响应及时性的评价（单选）:
4. 合作以来，您是否因服务问题产生过不满体验（单选）:
5. 若您有过不满体验，具体原因是什么?（填空）
三、各执行部门工作效率专项调研
    本部分针对我司业务部、工商部、银行部、会计部四大核心服务部门的工作效率、服务质量开展专项调研，用于我司内部精准整改、优化服务、提升交付效率。
1. 业务部（需求对接、业务咨询、方案沟通、进度跟进、售后对接等）服务效率与服务质量评价（单选）:
2. 工商部（工商注册、变更、注销、年报公示、资质办理、工商异常处理等）办理效率与服务质量评价（单选）:
3. 银行部（银行开户、账户维护、银行对账、银行资料代办、银行业务对接咨询等）服务效率与服务质量评价（单选）:
4. 会计部（记账做账、纳税申报、财务报表出具、账务核对、财税风险把控、账务答疑等）专业度、准确率与时效评价（单选）:
5. 您认为业务部、工商部、银行部、会计部中，哪个部门的服务和效率最需要优化?具体存在哪些问题?（填空）
6. 各部门工作效率、服务质量问题，是否影响您的合作体验及续约意愿（单选）?
四、增值服务需求专项调研（核心优化方向）
    为贴合客户多样化经营需求，我司计划升级专属增值服务，诚邀您提出宝贵需求！
1. 以下增值服务，您最需要/最感兴趣的是哪些?（可多选）
2. 您是否愿意付费定制专属增值财税服务（单选）?
3.除上述服务外，您还希望我司新增哪些增值服务?（自由填写）
4. 对于增值服务，您最看重的核心要素是?（可多选）
五、整体改进建议与总结
1. 综合合作体验，您认为我司目前最需要改进的地方是?（服务、效率、专业、价格、对接等均可填写）
2. 您对我司未来的财税服务、增值服务升级有哪些期待和宝贵建议?
3. 未来您是否愿意继续与我司长期合作、推荐同行客户（单选）?
4. 若您成功为我司转介绍新客户，您最希望获得的奖励类型是（单选）?
26. 5. 若选择现金奖励，您认为成功介绍1位有效签约客户，多少金额奖励最为合适?（填空）___________元
27. 6. 若选择赠送代理记账月份，您认为成功介绍1位有效签约客户，赠送几个月服务最为合适?（填空）___________个月
问卷填写完毕！再次感谢您的真诚反馈，我们将逐一梳理、落地优化，为您提供更优质的财税服务！
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