麓邦光学客户满意度调查-电话调研
感谢您一直以来对麓邦LBTEK的支持，为了能提供更优质的产品和服务，我们诚挚邀请您对我们的产品及服务进行评价，非常感谢您的积极参与！问卷完成后可抽取惊喜好礼!
1. 请问您的
职位/角色
是：
课题组负责人/首席研究员（PI）
高校或科研院所教职工（教授/研究员）
高校或科研院所学生（博士生/硕士生/本科生）
其他，请注明：
2. 请问您单位
所在地
是：
3. 您向朋友或同事
推荐
麓邦
（LBTEK）
的可能性有多大？
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
4.
非常抱歉，请告诉我们原因，我们会全力改进!
5. 您的建议将是我们持续提升的动力。
6. 感谢您的推荐，我们希望能获得您的评价或宝贵意见。
7.
整体而言，您对麓邦（LBTEK）的
综合满意度
是？
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
8. 请您对麓邦
（LBTEK）以下环节的服务体验进行评分
（1分=远低于预期/非常不满意，5分=远超出预期/非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
销售/专属顾问
远程/现场技术支持
交付服务
产品体验
麓邦商城
9.
您对
销售/专属顾问
不满意的原因有哪些
产品和服务介绍的模糊、不专业
对您的需求理解不足，沟通效果不佳
回复不及时
服务态度差
其他，请注明：
10.
您对
远程或现场的
技术支持
不满意的原因有哪些
产品和服务介绍的模糊、不专业
对您的需求理解不足，沟通效果不佳
回复不及时
服务态度差
其他，请注明：
11.
您对
麓邦
交付服务
不满意的原因有哪些
现货产品发货速度慢
非现货未按计划交付（未按约定时间完成交付）
物流包装质量差，未达预期
其他，请注明：
12.
您对
麓邦
产品使用
体验
不满意的原因有哪些
产品资料或信息完整度不满足预期，无法快速获取想要的资料或信息
产品型号及种类不够丰富及多样
产品性价比不高
产品外观及包装不满足预期
产品核心功能、性能无法满足使用要求
产品易用性较差，难以操作
产品的使用寿命不满足预期，无法长时间使用
无法找到配套产品或配件，产品兼容性较差
其他，请注明：
13. 您认为哪些产品
不及您的预期
?
光纤及光纤组件
微纳光学元件
光学元件
光学模组及镜头
光学镜架
手动/电动位移台及光机装置
光电探测仪器
光源及调制器
光学隔振平台及仪器架
定制产品或系统
14. 您认为哪些产品能够
满足或超出您的预期
？
光纤及光纤组件
微纳光学元件
光学元件
光学模组及镜头
光学镜架
手动/电动位移台及光机装置
光电探测仪器
光源及调制器
光学隔振平台及仪器架
定制产品或系统
15.
您对
麓邦商城
不满意的原因有哪些
搜索产品不够精准
产品选型不够快捷
商城浏览不够顺畅
积分商城的吸引力不够
商城的功能不够实用
其他，请注明：
16. 请问您购买/使用的产品是否有过
退换/换货
等售后情况？
有过售后
无售后
17. 请您对
麓邦售后（退换货）
服务进行评价
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
18.
您对
麓邦
售后（
退换货服务
）
不满意的原因有哪些
售后处理速度慢
售后处理方案不合理
其他，请注明：
19.
在
订单
与支付流程
中，您是否遇到过以下问题？
未遇到过问题
发票开具延迟或错误
订单状态更新不及时
非标定制流程复杂/沟通困难
付款方式不够灵活
其他，请注明
20.
您对麓邦最不满意的一个具体场景或问题是什么
？
21.
如果麓邦可以做一件事来改善您的体验，您最希望是什么？
22. 问卷到此结束啦，感谢您的配合，请填写您的麓邦商城账号，我们将随机发放积分奖励~
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客户体验管理
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