四川省宜宾五粮液集团安吉物流航运有限责任公司2026年上半年“顾客满意度调查”物流业务问卷

您好！非常感谢您一直以来对我司的支持。现开展顾客满意度调查，恳请您客观填写问卷，反馈服务体验。问卷信息仅作内部服务改进使用，严格保密。期待聆听您的意见，再次感谢您的配合！

1.公司名称

2.联系方式

3. 我方是否按承诺时间安排派船，有无延误情况?

严格按承诺时间派船，无延误情况(10分)基本按承诺派船，偶有小幅延误(5分)未按承诺派船，延误现象较多(0分)

4.您认为航行路线规划是否最优、有无绕路，成本管控是否合理?

航行路线规划最优，无绕路，成本管控合理(10分)路线整体可行，存在少量非必要绕行，成本管控基本合理(5分)路线规划不合理，存在绕路，成本管控较差(0分)

5.请评价货物货差率、丢失率及整体安全保障措施落实情况。

货差、丢失情况极少，安全保障措施落实到位(10分)偶有轻微货差，无丢失，安全保障基本落实(5分)货差、丢失问题时有发生，安全保障落实存在明显不足(0分)

6.货物是否按约定时间送达?对延误应急处理机制有效性是否认可?

货物按期送达，延误应急处理机制高效可靠(10分)大部分按期送达，少数延误，应急处理效果一般(5分)货物经常延误，延误应急处理机制效果差(0分)

7.您对船员服务态度、专业操作规范程度是否满意?

船员服务态度良好，各项操作专业规范(10分)船员服务态度尚可，操作存在小瑕疵(5分)船员服务态度欠佳，专业操作不够规范(0分)

8.您对船舶与业务需求匹配度、船舶完好状况及整洁度是否满意?

船舶高度匹配业务需求，船舶完好，整洁度达标(10分)船舶基本适配业务，完好度、整洁度存在小瑕疵(5分)船舶与业务匹配度差，船舶状况差，整洁度不达标(0分)

9.您对货物运输进度同步的及时性、信息发布准确性是否满意?

运输进度同步及时，发布信息准确无误(10分)进度可以同步，偶尔信息滞后或存在少量偏差(5分)进度同步不及时，发布信息误差较大(0分)

10.您对我方依据客户反馈推出的服务优化举措及落地效果是否满意?

服务优化举措贴合需求，落地改善效果显著(10分)有相关优化举措，实际落地改善效果一般(5分)未根据客户反馈落实有效的服务优化改进(0分)

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