客户满意度调研

先生/女士，您好

我是河南京东物流客户经理，本次联系您主要是针对近期我们的服务做一个满意度调研，耽误您3分钟的时间。

1. 请问您与公司签约的名称是什么？

2. 您客户经理的名字是

3. 请问您的工作岗位及联系方式？

4. 京东在您的物流费用中占比是多少？

0-30%30%-50%50%-80%80%-100%100%

5. 您对京东的销售服务的满意嘛？

非常满意满意一般不满意非常不满意我不知道我的销售经理是谁

6. 您对您的客户经理满意吗？

非常满意满意一般不满意非常不满意我不知道我的客户经理是谁

7. 您对我们运营团队（站点/集配站、仓库、到仓中心、中转是否满意？

非常满意满意一般不满意非常不满意

8. 结合最近一个月京东和您单位/企业的合作情况，您对京东的客服服务（包含渠道便捷性、异常处理、理赔服务）的满意度评价是？

非常满意满意一般不满意非常不满意

9. 你对京东时效不满意的点

揽收时效（揽收是否及时）派送时效（派送是否及时）全程履约（全程是否在承诺送达时间送达）其他暂无

10. 你对京东服务不满意的点

揽收服务（揽收规范、服务态度、增值服务）派送服务仓储服务（包含入库、出库、在库、退库）系统服务（系统操作便捷性登录、下单、查询、修改、拦截等）结算服务（账单）其他暂无

11. 你对京东安全不满意的点

破损理赔丢失其他暂无

12. 结合您对京东各个服务环节的综合服务体验，您对京东整体的满意度评价是

9-10分7-8分0-6分

13. 您认为我们做的最好的地方是什么？有哪些让您特别满意或愿意推荐的点

14. 我们做哪些改进会让您更愿意向他人推荐我们？

15. 我们主要在哪些方面让您不满意？您认为最需要改进的地方是什么？

16. 过去一年内，您是否因服务不满而更换过主要使用的快递品牌？如果是，主要原因是什么？

17. 感谢您的参与，请问您还有其它的的意见与建议吗?

客户体验管理复制此问卷