A电子元器件分销商公司客户满意度调查问卷

尊敬的女士/先生：

      您好！非常感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本问卷旨在研究A公司客户满意度现状，采用匿名方式填答，不会泄露贵公司及个人的任何信息。这份问卷是我毕业论文的调研阶段研究所用，调查与A公司内部考核无关，所有数据仅用于学术研究。请您根据实际合作体验如实填写，您的反馈对研究至关重要，感谢您的支持与配合！

第一部分：基本信息
1.  贵公司与A公司的合作年限:
2. 贵公司近一年从A公司的年均采购额约为:
3.  贵公司月均向A公司询盘频次约为:
4. 贵公司主要从A公司采购的产品类型:
第二部分：重要性与满意度调查

以下各题均包含重要性评价与满意度评价两个维度：

重要性评价：请根据该指标在您选择供应商时的重要程度进行评分

满意度评价：请根据您对A公司在该指标上的实际表现进行评分

5.

A公司在行业内有良好的信誉和口碑（这类是公司硬实力，客户普遍重视且A公司表现尚可。重要性4-5分；满意度3-5分）

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重要性
满意度
6. A公司经营规模较大，具备较强的资金和渠道整合能力（这类是公司硬实力，客户普遍重视且A公司表现尚可。重要性4-5分；满意度3-5分）
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重要性
满意度
7. A公司资质齐全，货源正规，能够提供完整的原厂相关资料（这类是公司硬实力，客户普遍重视且A公司表现尚可。重要性4-5分；满意度3-5分）
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重要性
满意度
8. 我对A公司的供货稳定性和交付能力有较高期望（期望很高，实际体验可能有落差，重要性4-5分；满意度3-4分）
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重要性
满意度
9.

我对A公司元器件的质量稳定性和可靠性有较高期望（这类是公司硬实力，客户普遍重视且A公司表现尚可。重要性4-5分；满意度4-5分）

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重要性
满意度
10.

我对A公司的报价和服务响应速度有较高期望（期望很高，实际体验可能有落差，重要性4-5分；满意度3-4分）

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重要性
满意度
11. A公司对我的询盘能够快速响应并提供报价（A公司存在短板，重要性4-5,；满意度在2-4分）
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重要性
满意度
12.

A公司提供的库存和交期信息真实准确，变动时能主动告知（A公司存在短板，重要性4-5,；满意度在2-3分）

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重要性
满意度
13.

A公司能够帮助我找到市场上紧缺的物料型号（A公司存在短板，重要性4-5,；满意度在2-4分）

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重要性
满意度
14.

A公司能够按时交付承诺的货物，交期稳定（重要性4-5,；满意度在3-4分）

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重要性
满意度
15.

A公司交付的元器件品质可靠，具备专业的QC检测能力（QC是A公司优势项，重要性5分，满意度给4-5分）

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重要性
满意度
16.

A公司能及时处理售后问题，业务对接人变更后服务能顺利接续（重要性3-5分；满意度2-4分）

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重要性
满意度
17.

A公司的业务人员具备专业的元器件知识，能主动推荐替代方案，清晰解答技术或市场相关问题（重要性4-5分；满意度2-4分）

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重要性
满意度
18. 不同销售人员传递的信息和报价保持一致，不会造成困扰（重要性4-5分；满意度2-3分）
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重要性
满意度
19. A公司能根据合作情况提供灵活的账期和资金支持 (重要性3-5分；满意度给2-4分)
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重要性
满意度
20. A公司的报价合理，且有适当的谈判空间 (重要性4-5分；满意度给2-3分)
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重要性
满意度
21. 与A公司合作的流程便捷高效，交易过程中的隐性成本较低（如包装、分批发货等带来的额外支出）(重要性3-5分；满意度给3-4分)
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重要性
满意度
22.

总体而言，我对A公司的服务感到满意（ 重要性4-5分；满意度3-4分）

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重要性
满意度
23.

A公司的服务达到了我的预期水平（ 重要性4-5分；满意度3-4分）

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重要性
满意度
24.

A公司值得我长期合作（ 重要性4-5分；满意度3-4分）

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重要性
满意度
25.

当我有元器件采购需求时，我愿意优先考虑A公司（重要性3-5分；满意度3-4分）

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重要性
满意度
26. 我愿意向同行推荐A公司（重要性3-5分；满意度3-4分）
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重要性
满意度
27.

即使A公司报价略高于市场，只要服务到位，我也愿意继续合作（重要性3-5分；满意度3-4分）

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重要性
满意度

第三部分：开放性问题
（价格议价问题；有些型号找不到等，想不到可以不填）

28.

您对A公司的服务还有哪些具体的建议或意见？

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