跨境智联客户满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！为持续优化我司跨境物流服务品质、提升合作体验、精准迭代服务短板，我们诚挚开展本次客户满意度调研。本次问卷为匿名填写，所有反馈仅用于内部服务升级，恳请您结合真实合作情况如实作答。本问卷约需3分钟，感谢您的宝贵时间。填写说明：请根据实际合作情况选择对应选项，主观题可详细填写具体问题、意见及建议。
尊敬的客户，您的真实反馈是我们优化服务的最强动力。本问卷约需 1 分钟，感谢您的宝贵时间。
一、基础合作信息
1. 贵司与我司合作时长
1个月以内
1-3个月
3-12个月
1年以上
2. 贵司常用物流渠道
国际快递（DHL、FEDEX、UPS等）
跨境空运
跨境海运
铁路运输
跨境专线（欧美、东南亚、中东等）
海外仓代发
其他
3. 贵司月度发货量级
100票以内
100-500票
500-1000票
1000票以上
二、核心服务满意度评分，请对以下服务逐项打分，1分为非常不满意，5分为非常满意
4.
时效稳定性：
整体运输、清关、末端派送时效稳定，无频繁延误、超时问题
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
5.
渠道稳定性：
仓位保障充足，无随意停收、临时调价、渠道不稳定等情况
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
6.
清关服务能力：
清关效率高、查验率可控，遇到清关问题可及时协助处理
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
7.
货物安全性：
运输全程防护到位，丢件、破损、少件等异常情况发生率低
很不满意
1
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3
4
5
很满意
8.
价格性价比：
报价透明合规，无隐形收费，价格贴合行业市场水平
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
9.
账单结算服务：
账单明细清晰、对账便捷、结算规范，出错率低
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
三、客服与售后体验，请对以下服务逐项打分，1分为非常不满意，5分为非常满意
10.
日常对接响应：
咨询、下单、查件等日常需求回复及时、高效
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
11.
异常处理能力：
针对延误、查验、丢件、破损等物流异常，排查跟进、问题解决效率高
很不满意
1
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4
5
很满意
12.
售后赔付服务
：
赔付规则清晰、流程简便、审核及到账时效及时
很不满意
1
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4
5
很满意
13.
团队专业度
：
对接人员业务熟练，可精准匹配物流方案、主动规避物流风险、提供专业建议
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
四、系统与配套增值服务，请对以下服务逐项打分，1分为非常不满意，5分为非常满意
14.
系统操作体验
：
线上下单、查件、轨迹查询、数据导出等功能便捷流畅
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
15.
物流轨迹服务
：
货物轨迹更新实时、信息准确，无断更、错更、滞后更新问题
很不满意
1
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3
4
5
很满意
16.
增值配套服务
：
贴标、换箱、仓储、退货处理、一件代发等配套服务完善、服务到位
很不满意
1
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4
5
很满意
五、整体评价与合作意愿
17. 您对我司跨境物流服务的整体满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
18. 您是否愿意继续与我司长期合作
非常愿意
愿意
暂时待定
不愿意
19. 您是否愿意将我司服务推荐给同行伙伴
非常愿意
愿意
不确定
不愿意
20. 您认为我司最需要优化升级的模块
物流时效速度与稳定性
渠道稳定性与仓位保障
价格体系与性价比
清关效率与清关协助服务
客服响应速度与服务态度
售后异常处理与赔付服务
物流系统功能与轨迹更新
仓储、贴标等增值配套服务
整体服务良好，无需优化
六、意见、建议与需求征集
21. 您在过往合作中，遇到的主要问题或服务痛点是什么？
22. 针对物流时效、价格、客服、系统、售后等服务，您有哪些具体优化建议？欢迎写下您的建议
23. 贵司未来是否有新增物流需求（新线路、新国家渠道、定制化方案、海外仓拓展等）？
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客户体验管理
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