中国人民财产保险南京市分公司车险销售客户满意度调查问卷
尊敬的客户:您好!
为优化车险销售服务质量，提升您的购买体验，我们特开展车险销售满意度调查。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务改进分析，请您根据实际如实填写。感谢您的支持与配合！
1. 您的年龄:
A 25岁及以下
B 26-35岁
C 36-45岁
D 46-55岁
E 55岁以上
2. 您的类型:
A 燃油车
B 新能源车
3. 您选择车险的主要考虑因素:
A 保费价格
B 保障范围
C 理赔服务
D 保险公司的信誉
4. 您当前车辆投保的保险公司:
A 人保
B 平安
C 太保
D 国寿财
E 其他
5. 您选择三者险保额:
A 100万
B 200万
C 300万
D 500万及以上
6. 您希望的投保方式:
A 线下门店办理
B 业务员上门
C 线上小程序/APP
D 电话投保
7. 下一年度您是否计划续保/投保本公司车险:
A 确定投保
B 优先考虑
C 对比后选择
D 暂不考虑
8. 您认为车险的理赔速度重要吗
A非常重要
B重要
C一般
D不重要
E完全不重要
9. 您通常通过什么渠道了解车险信息
A线上搜索
B 朋友推荐
C保险代理人
D社交媒体
E其他
10. 您对当前车险服务的满意度如何?
A非常满意
B 满意
C一般
D不满意
E 非常不满意
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客户体验管理
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