尊敬的合作客户：
非常感谢贵单位长期以来的信任与支持！为持续提升我司运输、仓储、配送、客服、结算、异常处理、信息化全链条服务品质，打造高标准、稳交付、高适配的专属物流服务体系，特开展本次精细化客户满意度调查。
本问卷评分客观、维度细致，仅用于我司服务优化与品质升级，我们将根据您的反馈持续精进，为贵司提供更稳定、更专业、更省心的物流配套服务。
客户单位：
二、评分规则
单项满分：5 分（共计20项）
综合满分：100 分（服务目标：综合满意度≥95 分）
评分标准：
5 分（非常满意：服务稳定、规范达标、体验优良，极少瑕疵）
4分（较满意：服务合格、配合良好，微小细节可优化）
1–3分（不满意：存在明显服务问题）
三、分项满意度评分（共 20 项细分调查）
(1) 商务对接与沟通
1、业务对接人员态度专业、耐心，配合度高（单项最高5分）：
3、日常下单、改单、加单需求响应及时（单项最高5分）：
5、证件手续齐全，设备设施良好且处于正常的可使用和安全状态（单项最高5分）：
7、仓库库容整洁、管理规范（单项最高5分）：
8、库存温度稳定，符合贵司要求（单项最高5分）：
9、到仓卸货及时，入库准确（单项最高5分）：
10、产品先进先出，批次管理 （单项最高5分）：
11、盘点准确、账物相符（单项最高5分）：
12、车辆车况良好、干净整洁、合规齐全，符合货物运输标准（单项最高5分）：
13、用车需求匹配快速，旺季 / 急单车辆保障充足（单项最高5分）：
14、在途运输时效稳定，准点送达率高（单项最高5分）：
15、异常及时报备，能提前主动预警并同步进度（单项最高5分）：
16、送货上门、签收交接流程规范，无丢货、错发、漏发情况（单项最高5分）：
17、出现临时问题对接积极，不推诿、不拖延（单项最高5分）：
18、异常处理方案合理、解决效率快，售后保障到位（单项最高5分）：
19、结算流程顺畅，对账清晰准确 （单项最高5分）：
20、结算费用异常反馈处理的及时性 （单项最高5分）：
贵司认为我司最突出的服务优势是：
为冲击95 分 + 极致服务标准，您觉得我司优化的细节：
1、后续合作意愿：
七、诚信合规（保密调查）
统冠为贵司服务的各个部门对接人员是否有额外收费、索要财物、货品等情况：