2026年9月全州卷烟零售客户满意度调查问卷

您的商店许可证号：
您的商店具体名称是
您的商店所属县市
您的客户经理是
您的客户经理是
您的客户经理是
您的客户经理是
您的客户经理是
您的客户经理是
您的客户经理是
您的客户经理是
您的档位是：
1.您目前主要使用哪种方式订货？
2.您对当前订货方式的满意程度是？
3.您对卷烟送货服务的满意程度是？
3-1.您对卷烟送货服务的哪些方面不满意？
4.您对客户经理拜访服务态度的满意程度是？
5.您对客户经理在告知销售政策、宣传品牌信息、指导经营及拜访频次等方面服务的满意程度是？
5-1.您对客户经理的哪些服务不满意？

6.您平时主要使用哪种方式结算烟款?(注：将烟款打到指定银行卡，无需个人手动操作是银行代扣，需要通过订货平台银行主动支付平台手动付款为主动支付。

7.您认为烟款结算是否方便？
8.您对烟草公司每月供货总量的满意程度是？
9.您是否清楚烟草公司的货源供应政策？
10.您认为烟草公司对紧俏货源的分配是否公平？
10-1.与去年相比，您觉得今年以来烟草公司的紧俏货源供应数量是否增加了？
10-2.与去年相比，您觉得今年以来可以选择的卷烟货源品种是否更丰富了？

[如上一题选择“去年未经营”则此处选择“去年未经营”。]
11.今年您是否遇到过烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些卷烟的情况？
12.您对烟茄分离政策落实情况是否满意？（“烟茄分离”是指雪茄烟与卷烟的客户分档和货源供应分开）
13.您对今年卷烟销售盈利水平的满意程度是？
14.您觉得与去年相比，今年卷烟销售的盈利水平是？
15.您认为卷烟销售对稳定店铺经营的作用如何？

16.您在办理烟草专卖许可证过程中，对当地烟草局服务的满意程度是？

16.1您对当地烟草局证件服务工作不满意的原因是？

17.您对当地烟草局日常市场检查工作是否满意？
17.1您对当地烟草局日常市场检查哪些方面不满意？

18.您对当地烟草局打击假烟、走私烟成效的满意程度是？

19.您认为当地卷烟零售点布局是否合理？
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