E移动公司家庭宽带客户满意度调查问卷
一、第一部分:基础信息
1. 您的性别:
A.男
B.女
2. 您的年龄段:
A.18-25岁
B.26-35岁
C.36-45岁
D.46-55岁
E.56岁及以上
3. 您的最高学历:
A.高中及以下
B.大专
C.本科
D.硕士及以上
4. 您的职业:
A.企业职工
B.事业单位人员
C.公务员
D.自由职业者
E.学生
F.其他
5. 您移动宽带月资费:
A.58元以内
B.58-138元
C.138-188元
D.188元以上
6. 您使用移动宽带的时长:
A.1年以内
B.1-3年
C.3-5年
D.5年及以上
二、第二部分:满意度评价
7. 您对 E 移动家庭宽带的网络运行稳定性满意度如何?
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
8. 您对宽带 WiFi 信号的全屋覆盖效果满意度如何?
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
9. 您对宽带实际速率达到套餐标称速率的表现满意度如何?
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
10. 您对节假日、返乡高峰时段的宽带网速表现满意度如何?
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
11. 您对宽带网络故障的发生频率满意度如何?
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
12. 您对宽带故障修复后再次发生同类问题的概率满意度如何?
很不满意
1
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3
4
5
很满意
13. 您对宽带新装、移机等业务的安装响应与完成速度满意度如何?
很不满意
1
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5
很满意
14. 您对网络故障报修后的客服接单响应速度满意度如何?
很不满意
1
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3
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5
很满意
15. 您对宽带相关问题的处理、解决效率与速度满意度如何?
非常不满意
1
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3
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5
非常满意
16. 您对服务投诉提交后的响应跟进速度满意度如何?
非常不满意
1
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3
4
5
非常满意
17. 您对投诉问题一次性得到妥善解决的表现满意度如何?
非常不满意
1
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3
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5
非常满意
18. 您对客服电话、在线客服等渠道的接通速度满意度如何?
非常不满意
1
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4
5
非常满意
19. 您对宽带维修人员的专业技能与服务能力满意度如何?
非常不满意
1
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4
5
非常满意
20. 您对客服人员解答问题的可信度、专业度的满意度如何?
非常不满意
1
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5
非常满意
21. 您对宽带套餐资费、合约条款的透明度、合理性，以及与宣传一致性的满意度如何?
非常不满意
1
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4
5
非常满意
22. 您对宽带业务办理过程的准确性、规范性与可靠性满意度如何?
非常不满意
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4
5
非常满意
23. 您对 E 移动宽带业务办理与使用过程中的个人信息安全保障满意度如何?
非常不满意
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5
非常满意
24. 您对宽带服务相关工作人员的服务态度、沟通耐心度满意度如何?
非常不满意
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非常满意
25. 您对 E 移动宽带的主动服务提醒、到期预警等主动服务的满意度如何?
非常不满意
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5
非常满意
26. 您对 E 移动宽带针对您的使用需求提供的个性化套餐、服务推荐满意度如何?
非常不满意
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5
非常满意
27. 您对宽带故障维修后的客户回访服务满意度如何?
非常不满意
1
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非常满意
28. 您对 E 移动宽带配套的光猫、路由器等硬件设备的质量满意度如何?
非常不满意
1
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4
5
非常满意
29. 您对宽带上门安装的布线美观度、施工规范性满意度如何?
非常不满意
1
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5
非常满意
30. 您对 E 移动宽带相关的自助 APP、小程序的操作便捷性与使用体验满意度如何?
非常不满意
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5
非常满意
31. 您对宽带业务的账单、服务通知的清晰度、易懂度满意度如何?
非常不满意
1
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5
非常满意
32. 您对宽带服务相关工作人员的着装规范、形象专业度满意度如何?
非常不满意
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5
非常满意
33. 您对宽带服务的总体满意度
非常不满意
1
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4
5
非常满意
34. 您向亲友推荐该宽带的意愿
非常不愿意
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5
非常愿意
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客户体验管理
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