售后客户满意度调查问卷

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1. 预约环节(预约客户专项)

预约电话接通及时性接线人员服务态度、专业度预约时间是否保留，到店无需长时间等待预约时报价/预估工时说明清晰度预约提醒(短信/企微)是否到位不涉及预约

2. 接待环节[单选题]

准时接待3分钟内5分钟内10分钟内10分钟以上

3. 接待环节

服务顾问是否主动问侯SA是否当面查验车辆外观、里程、随车物品SA是否准确记录车辆故障及保养诉求SA是否提前告知本次，维修项目、配件类型、预估费用、预估交车时间SA是否讲解本次施工工单

4. 维修施工环节

维修故障是否一次性修好技师是否有礼貌车辆施工时是使用防护方向盘套、座椅套、脚垫纸、前杠及叶子板衬垫车辆维修过程中，是否主动同步进度维修完成后，是否展示新旧件对比照片或实物

5. 交车环节

是否按时交车，延期提前告知并说明原因SA是否和您确认车辆本次进站，施工项目都已完成车辆交车时是否清洁干净SA是否给您讲解本次用车建议SA是否逐项解释维修单据、结算单

6. 离店后环节

是否有维修后回访回访人员服务态度维修后如有疑问，响应解决速度售后咨询、建议渠道是否畅通

7. 您对我们的整体服务、环境美观度满意么？

满意基本满意一般不太满意不满意

8. 您对我们还有什么其他的建议或意见？

9. 您是否会推荐朋友来我站保养、购车？

不可能

极有可能

10. 请您填写车牌号

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