客户满意度调查
尊敬的零售客户，感谢您抽出宝贵的时间参与此次问卷，请填写您的相关信息，愿您生活愉快！
许可证号：
所属客服部
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第一部分：卷烟供应评价
Q1
、您对今年以来
卷烟销售盈利水平
的满意程度打多少分呢？（单选）
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Q2
、您觉得与去年相比，今年
卷烟销售的盈利水平
是？（单选）
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Q3
、
您是否清楚烟草公司的
货源供应政策
？（单选）
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Q4
、
您目前卖烟的
毛利率
大概是多少？（单选）
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Q5
、
您认为卷烟销售对
稳定店铺经营
的作用如何？
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Q6、
请您在0-10分中选择一个分值表示您对烟草公司的
零售户分档公平程度
的评价，10分表示非常公平，0分表示很不公平，分值越高代表公平程度越高，您打多少分呢？
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Q7、
您对烟草公司
每月供货总量
的满意程度打多少分呢？（单选）
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Q8、
您认为烟草公司对
紧俏货源分配
的公平程度可以打多少分呢？（单选）
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Q9
、与去年同期相比，您觉得今年以来烟草公司的
紧俏货源供应数量
是否增加了？（单选）
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Q10
、
与去年同期相比，您觉得今年以来可以选择的卷烟
货源品种
是否更丰富了？（单选）
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Q11
、今年以来，您是否遇到过烟草公司
强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售
某些卷烟的情况？（单选）
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第二部分：客服服务评价
Q12、请您在0-10分中选择一个分值表示您对
卷烟订货方式
的满意程度，10分表示非常满意，0分表示很不满意，分值越高代表满意程度越高，您打多少分呢？（单选）
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Q13、您对
卷烟送货服务
的满意程度打几分呢？（单选）
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Q14、您对
客户经理拜访服务态度
的满意程度打多少分呢？（单选）
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Q15、您对客户经理在
告知销售政策、宣传品牌信息、指导经营及拜访频次
等方面服务的满意程度打多少分呢？（单选）
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第三部分：市场管理评价
Q16、您对当地卷烟
经营环境、合理布局
的满意程度打多少分呢？(单选)
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Q17、您在
办理烟草专卖许可证
、
接受日常市场检查
、
对当地烟草局服务
的满意程度打多少分呢？（单选）
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Q18、您对当地烟草局
打击假烟、走私烟成效
的满意程度打多少分呢？（单选）
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Q19、您觉得烟草公司在
卷烟供应、营销服务
等方面有哪些地方需要改进？
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具体建议：
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客户体验管理
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