W公司C端电商业务客户满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：
您好！
为了给您提供更好的服务，W公司线上官方店铺邀请您完成以下调查问卷。请您真实、
有效、完整的填写问卷。该问卷采用匿名方式填写，您所填写的信息将严格保密，仅用于调研
分析。真诚感谢您的配合与支持！祝您身体健康，工作顺利！
一、基础信息
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您的职业
4. 您的受教育程度
5. 您的工作年限
6. 您的家庭月收入
7. 您浏览过W公司哪个线上官方店铺?
8. 您常在W公司哪个线上官方店铺购买酒?
二、请您对W公司线上官方店铺的服务，进行满意度评价，评价分值由高到低为:5分（非常满意），4分（比较满意），3分（一般），2分（比较不满意），1分（非常不满意）
9. 产品体验评价
  • 1：非常不满意
  • 2：比较不满意
  • 3：一般
  • 4：比较满意
  • 5：非常满意
您对所售产品的品质满意吗？
您对所售产品的外观设计满意吗？
您对所售产品的品种丰富度满意吗？
您对所售产品的价位段分布满意吗？
您对推出新产品的速度满意吗？
10. 服务体验评价
  • 1：非常不满意
  • 2：比较不满意
  • 3：一般
  • 4：比较满意
  • 5：非常满意
您对客服响应的及时性满意吗？
您对客服的热心细致度满意吗？
您对处理投诉的效率满意吗？
您对产品运输包装的安全性满意吗？
您对货物发运配送的效率满意吗？
11. 操作体验评价
  • 1：非常不满意
  • 2：比较不满意
  • 3：一般
  • 4：比较满意
  • 5：非常满意
您对产品展示介绍信息，给您带来的帮助度满意吗？
您对购物过程的流畅度感到满意吗？
您对提供的购物功能满意吗？
12. 人员价值评价
  • 1：非常不满意
  • 2：比较不满意
  • 3：一般
  • 4：比较满意
  • 5：非常满意
您对客服人员的沟通能力满意吗？
您对主播/客服对产品介绍的专业度满意吗？
您对客服人员的共心理解能力满意吗？
13. 形象价值评价
  • 1：非常不满意
  • 2：比较不满意
  • 3：一般
  • 4：比较满意
  • 5：非常满意
您对店铺诚信度感到满意吗？
您对售后保障感到满意吗？
您对会员权益感到满意吗？
您对包装物流的品质满意吗？
三、整体评价，评价分值由高到低为：5分（非常满意），4分（比较满意），3分（一般），2分（比较不满意），1分（非常不满意）
14. 整体评价，评价分值由高到低
  • 1：非常不满意
  • 2：比较不满意
  • 3：一般
  • 4：比较满意
  • 5：非常满意
您对W公司线上官方店铺的服务，总体满意吗？
您是否愿意再来店铺选购产品？
您是否愿意向别人推荐这家店铺？
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