W公司C端电商业务客户满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：

        您好！

        为了给您提供更好的服务，W公司线上官方店铺邀请您完成以下调查问卷。请您真实、

有效、完整的填写问卷。该问卷采用匿名方式填写，您所填写的信息将严格保密，仅用于调研

分析。真诚感谢您的配合与支持！祝您身体健康，工作顺利！       

一、基础信息
1 您的性别
2 您的年龄
3 您的职业
4 您的受教育程度
5 您的工作年限
6 您的家庭月收入
7 您浏览过 W 公司哪个线上官方店铺？
8 您常在W公司哪个线上官方店铺购买酒?
二、请您对W公司线上官方店铺的服务，进行满意度评价，评价由高到低为: 
很不满意 
不满意 
一般 
满意 
很满意
（一）产品体验
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
9 您对所售产品的品质满意吗？
10 您对所售产品的外观设计满意吗？
11 您对所售产品的品种丰富度满意吗？
12 您对所售产品的价位段分布满意吗？
13 您对推出新产品的速度满意吗？
（二）服务体验
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
14 您对客服响应的及时性满意吗？
15 您对客服的热心细致度满意吗？
16 您对处理投诉的效率满意吗？
17 您对产品运输包装的安全性满意吗？
18 您对货物发运配送的效率满意吗？
（三）操作体验
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
19 您对产品展示介绍信息，给您带来的帮助度满意吗？
20 您对购物过程的流畅度感到满意吗？
21 您对提供的购物功能满意吗？
（四）人员价值
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
22 您对客服人员的沟通能力满意吗？
23您对主播/客服对产品介绍的专业度满意吗？
24您对客服人员的共情理解能力满意吗？
（五）形象价值
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
25 您对店铺诚信度感到满意吗？
26 您对售后保障感到满意吗？
27 您对会员权益感到满意吗？
28 您对包装物流的品质满意吗？
三、整体评价，评价分值由高到低为：
  • 很不满意/很不愿意
  • 不满意/不愿意
  • 一般
  • 满意/愿意
  • 很满意/很愿意
29您对 W 公司线上官方店铺的服务，总体满意吗？
30您是否愿意再来店铺选购产品？
31您是否愿意向别人推荐这家店铺吗？
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