W公司C端电商业务客户满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：您好!
为了给您提供更好的服务，W公司线上官方店铺邀请您完成以下调查问卷，请您真实、有效、完整的填写问卷。该间卷采用匿名方式填写，您所填写的信息将严格保密，仅用于调研分析。真诚感谢您的配合与支持!祝您身体健康，工作顺利!
1.  您的性别：
2. 您的年龄：
3.  您的职业：
4. 您的受教育程度：
5.  您的工作年限：
6. 您的家庭月收入：
7.  您浏览过 W 公司哪几个线上官方店铺？（可多选）
8. 您常在 W 公司哪个线上官方店铺购买酒类产品？（单选）
作答说明：5 分 = 非常满意；4 分 = 比较满意；3 分 = 一般；2 分 = 比较不满意；1 分 = 非常不满意
9.  您对店铺售卖产品的品质满意吗？
10.  您对产品的外观设计满意吗？
11.  您对店铺产品的品种丰富度满意吗？
12. 您对店铺产品的价位段分布满意吗？
13.  您对店铺推出新产品的速度满意吗？
14.  您对客服响应的及时性满意吗？
15. 您对客服的热心细致度满意吗？
16.  您对店铺处理投诉的效率满意吗？
17.  您对产品运输包装的安全性满意吗？
18.  您对货物发运配送的效率满意吗？
19.  您对商品展示介绍信息的帮助度满意吗？
20. 您对购物过程的流畅度满意吗？
21.  您对平台提供的购物功能满意吗？
22.  您对客服人员的沟通能力满意吗？
23.  您对客服 / 主播产品介绍的专业度满意吗？
24.  您对客服人员的共情理解能力满意吗？
25.  您对官方店铺的诚信度满意吗？
26.  您对店铺的售后保障满意吗？
27. 您对店铺提供的会员权益满意吗？
28.  您对包装物流品质满意吗？
29. 您对 W 公司线上官方店铺整体服务是否满意？
30.  未来您愿意再次在该店铺选购产品吗？
31.  您愿意向亲友推荐 W 公司线上官方店铺吗？
客户体验管理 复制此问卷