W公司C端电商业务客户满意度调查问卷
尊敬的受访者：
您好！本次问卷旨在调查 W 公司 C 端电商业务客户满意度，问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，请根据您真实感受作答，感谢您抽出宝贵时间！
1. 您的性别：
男
女
2. 您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
3. 您目前从事的职业：
市场/销售/商务
采购
行政
人力
产品/运营人员
个体经营者
财务/会计/出纳/审计
企业管理者
律师/法务
设计从业者
服务业人员
技术开发/工程师
农林牧渔劳动者
工人劳动者
全职家庭主妇/夫
自由职业
离休/退休
学生
老师
医护人员
科研人员
党政机关人员
4. 您的学历：
初中及以下
高中/中专
大学专科
大学本科
研究生及以上
5. 您是否使用过W公司的C端电商平台购物？
是
否
6. 您使用W公司C端电商平台购物的时长是？
不到半年
半年-1年
1-3年
3年以上
7. 您在W公司C端电商平台购物的频率是？
每周1次及以上
每半个月1次
每月1-2次
每季度1-2次
半年1次及以下
8. 您通常会在W公司C端电商平台购买哪些品类的商品？
食品生鲜
服饰鞋帽
家居日用
3C数码
美妆护肤
母婴用品
家用电器
图书文创
其他
9. 您是通过哪些渠道了解到W公司C端电商平台的？
社交媒体广告
亲朋好友推荐
搜索引擎推广
线下活动推广
直播平台推荐
其他平台引流
其他
10. 请您对W公司C端电商平台的以下维度进行满意度评分，1分为非常不满意，5分为非常满意。
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
平台页面设计与操作流畅度
商品搜索结果匹配度
商品种类丰富度
商品图片/描述与实物的相符度
商品价格竞争力
商品物流配送速度
商品包装完好度
客服服务响应速度
客服问题解决能力
退换货流程便捷度
平台支付安全性
11. 您向身边亲友推荐W公司C端电商平台的可能性有多大
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
12. 您选择在W公司C端电商平台购物，主要看重哪些方面
商品质量有保障
价格优惠力度大
物流配送速度快
品牌口碑好
平台活动丰富
退换货政策宽松
购物体验流畅
其他
13. 您认为W公司C端电商平台目前存在哪些问题
商品种类不够丰富
商品价格偏高
物流速度慢
商品存在假货/质量问题
客服服务态度差
页面操作不流畅
搜索结果不准确
退换货流程复杂
活动优惠规则不清晰
支付安全性差
14. 请按照您对以下改进方向的重视程度进行排序，最重视排在第一位
降低商品价格
丰富商品品类
提升物流速度
优化商品质量
提高客服服务质量
优化平台界面操作
完善售后退换政策
加大优惠活动力度
15. 请您将100分的权重分配给您在选择电商平台购物时看重的以下维度，权重越高代表越重视
商品质量
商品价格
物流速度
售后服务
平台体验
品牌口碑
16. 请您标注未来您继续在W公司C端电商平台购物的可能性
完全不会复购(
0
)
一定会复购(
10
)
关闭
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