荣事达电器客户满意度调查问卷

尊敬的女士/先生：您好！为了更好地了解广大消费者对荣事达电器的认知与使用体验，不断提升我们的产品与服务质量，我们特开展此次问卷调查。您的宝贵意见对我们非常重要。本问卷实行匿名制，所有数据仅用于内部分析，感谢您的支持与配合！

1. 您之前是否听说过或使用过荣事达品牌的电器产品？

经常使用，非常熟悉偶尔使用，有一定了解仅听说过，未使用过从未听说过

2. 您通常通过哪些渠道获取荣事达电器的产品信息？

电视、户外等传统媒体广告抖音、小红书、微博等社交平台京东、天猫等电商平台推荐亲朋好友推荐线下实体门店逛街了解

3. 在购买家用电器时，您最看重的首要因素是什么？

产品品质与耐用性价格与性价比品牌知名度与口碑外观设计与款式智能功能与操作便捷性

4. 您认为荣事达电器在市场上的整体性价比如何？

非常高，物超所值较高，符合预期一般，表现平平较低，不太划算

5. 您目前拥有或正在使用荣事达的哪类产品？

厨房电器（如油烟机、空气炸锅、抽水器等）制冷电器（如双门冷柜、冰箱等）洗涤电器（如洗衣机等）环境电器（如空气能空调等）其他产品

6. 您对目前使用的荣事达电器的整体满意度如何？

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

7. 在实际使用中，您对产品的哪些方面最为满意？

核心性能（如吸力、制冷效果、洗净比等）操作界面的便捷性清洁与维护的难易度运行噪音控制外观设计与空间适配度

8. 您在使用过程中，是否遇到过以下困扰或问题？

实际容量/性能与宣传不符运行噪音过大操作说明不清晰，功能复杂零部件易损或故障率高暂未遇到明显问题

9. 您对荣事达电器的售前咨询服务（如客服解答、购买建议）满意吗？

非常满意，专业且耐心比较满意一般，仅能解答基础问题不满意，响应慢或态度差未体验过售前服务

10. 您对产品的物流配送与上门安装服务满意吗？

非常满意，高效且规范比较满意一般不满意，存在延误或乱收费未体验过该服务

11. 当产品出现问题时，您对荣事达售后维修团队的响应速度与解决能力评价如何？

响应迅速，彻底解决问题响应较快，基本解决问题处理一般，耗时较长体验较差，问题未得到妥善解决未体验过售后服务

12. 综合来看，您是否愿意向亲友推荐荣事达电器？

非常愿意愿意不确定不太愿意绝对不愿意

13. 未来如果有购买需求，您是否还会优先考虑荣事达品牌？

肯定会可能会视具体产品和价格而定大概率不会绝对不会

14. 如果1到10分给荣事达产品整体使用体验打分你愿意打几分？（请填数字）

客户体验管理复制此问卷