W公司C端电商业务客户满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！

为了给您提供更好的服务，W公司线上官方店铺邀请您完成以下调查问卷。请您真实、有效、完整的填写问卷。该问卷采用匿名方式填写，您所填写的信息将严格保密，仅用于调研

分析。真诚感谢您的配合与支持！祝您身体健康，工作顺利！

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄

18-25岁26-35岁36-45岁46-55岁56岁及以上

3. 您的职业

学生公司职员公务员私营企业主其他

4. 您的受教育程度

专科以下专科本科研究生及以上

5. 您的工作年限

一年以下1-2年3-5年6-10年10年以上无工作

6. 您的家庭月收入

5000以下5000元-1万元1-3万元3-5万元5-10万元10万元以上

7. 您浏览过W公司哪个线上官方店铺

京东“W官方旗舰店”天猫“W官方旗舰店”抖音“W官方旗舰店”微信小程序“W官方商城”

8. 您常在W公司哪个线上官方店铺购买酒

京东“W官方旗舰店”天猫“W官方旗舰店”抖音“W官方旗舰店”微信小程序“W官方商城”都没有

9. 您对所售产品的品质满意吗？

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

10. 您对所售产品的外观设计满意吗？

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

11. 您对所售产品的品种丰富度满意吗？

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

12. 您对所售产品的价位段分布满意吗？

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

13. 您对推出新产品的速度满意吗？

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

14. 您对客服响应的及时度满意吗？

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

15. 您对客服的热心细致度满意吗？

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

16. 您对处理投诉的效率满意吗？

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

17. 您对产品运输包装的安全性满意吗？

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

18. 您对货物发运配送的效率满意吗？

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

19.

您对产品展示介绍信息，给您带来的帮助度满意吗？

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

20. 您对购物过程的流畅度感到满意吗？

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

21. 您对提供的购物功能满意吗？

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

22. 您对客服人员的沟通能力满意吗？

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

23. 您对主播/客服对产品介绍的专业度

满意吗？

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

24. 您对客服人员的共情理解能力满意

吗？

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

25. 您对店铺诚信度感到满意吗？

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

26. 您对售后保障感到满意吗？

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

27. 您对会员权益感到满意吗？

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

28. 您对包装物流的品质满意吗？

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

29. 您对W公司线上官方店铺的服务，总体满意吗？

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

30. 您是否愿意再来店铺选购产品？

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

31. 您是否愿意向别人推荐这家店铺？

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

客户体验管理复制此问卷