W 公司 C 端电商业务客户满意度调查问卷
尊敬的先生
/
女士：
您好！
为了给您提供更好的服务，
W
公司线上官方店铺邀请您完成以下调查问卷。请您真实、
有效、完整的填写问卷。该问卷采用匿名方式填写，您所填写的信息将严格保密，仅用于调研
分析。真诚感谢您的配合与支持！祝您身体健康，工作顺利！
一、基础信息
1. 您的性别：
男
女
2. 您的年龄段：
18~25
26~35
36~45
46~55
56及以上
3. 您的职业
学生
公司职员
公务员
私营企业主
其他
4. 您的受教育程度
专科以下
专科
本科
研究生及以上
5. 您的工作年限
1年以下
1-2年
3-5年
6-10年
10年以上
无工作
6. 您的家庭月收入
5000元以下
5000-1万元
1-3万元
3-5万元
5-10万元
10万元以上
7. 您浏览过 W 公司哪个线上官方店铺？
京东 “W 官方旗舰店 ”
天猫“W官方旗舰店”
抖音“W官方旗舰店”
微信小程序“W官方旗舰店”
8. 您常在 W 公司哪个线上官方店铺购买酒？
京东 “W 官方旗舰店 ”
天猫“W官方旗舰店”
抖音“W官方旗舰店”
微信小程序“W官方旗舰店”
都没有
二、请您对 W 公司 线上官方店铺的服务，进行满意度评价
（一）产品体验
9. 表：产品体验维度调查
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
您对所售产品的品质满意吗？
您对所售产品的外观设计满意吗？
您对所售产品的品种丰富度满意吗？
您对所售产品的价位段分布满意吗？
您对推出新产品的速度满意吗？
（二）服务体验
10. 表：服务体验维度调查
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
您对客服响应的及时性满意吗？
您对客服的热心细致度满意吗？
您对处理投诉的效率满意吗？
您对产品运输包装的安全性满意吗？
您对货物发运配送的效率满意吗？
（三）操作体验
11. 表：操作体验维度调查
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
您对产品展示介绍信息，给您带来的帮助度满意吗？
您对购物过程的流畅度感到满意吗？
您对提供的购物功能满意吗？
（四）人员价值
12. 表：人员价值维度调查
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
您对客服人员的沟通能力满意吗？
您对主播/客服对产品介绍的专业度满意吗？
您对客服人员的共心理解能力满意吗？
（五）形象价值
13. 表：形象价值维度调查
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
您对店铺诚信度感到满意吗？
您对售后保障感到满意吗？
您对会员权益感到满意吗？
您对包装物流的品质满意吗？
三、整体评价，评价分值由高到低为：
14. 表：整体评价维度调查
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
1. 您对W公司线上官方店铺的服务，总体满意吗？
2. 您是否愿意再来店铺选购产品？
3. 您是否愿意向别人推荐这家店铺
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客户体验管理
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