W 公司 C 端电商业务客户满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！

为了给您提供更好的服务，W 公司线上官方店铺邀请您完成以下调查问卷。请您真实、

有效、完整的填写问卷。该问卷采用匿名方式填写，您所填写的信息将严格保密，仅用于调研

分析。真诚感谢您的配合与支持！祝您身体健康，工作顺利！

1.

您的性别

2.

您的年龄

3.

您的职业

4.

您的受教育程度

5.

您的工作年限

6.

您的家庭月收入

7.

您浏览过W 公司

哪个线上官方店

铺？

8.

您常在W 公司哪

个线上官方店铺

购买酒？

9.

请您对 W 公司线上官方店铺的服务，进行满意度评价，评价由高到低为：

（一）产品体验
序号 服务内容 您对服务的满意度评分
10. 您对所售产品的品质满意吗？
11. 您对所售产品的外观设计满意吗？
12. 您对所售产品的品种丰富度满意吗？
13. 您对所售产品的价位段分布满意吗？
14. 您对推出新产品的速度满意吗？ □ 1 分 □ 2 分 □ 3 分 □ 4 分 □ 5 分
15. 您对客服响应的及时性满意吗？
16. 您对客服的热心细致度满意吗？
17. 您对处理投诉的效率满意吗？
18. 您对产品运输包装的安全性满意吗？
19. 18 您对货物发运配送的效率满意吗？ □ 1 分 □ 2 分 □ 3 分 □ 4 分 □ 5 分
20. 您对产品展示介绍信息，给您带来的
21.
您对购物过程的流畅度感到满意吗？
22. 您对提供的购物功能满意吗？ □ 1 分 □ 2 分 □ 3 分 □ 4 分 □ 5 分
23. 您对客服人员的沟通能力满意吗？
24. 您对主播/客服对产品介绍的专业度
25. 您对客服人员的共情理解能力满意
26. 您对店铺诚信度感到满意吗？
27. 您对售后保障感到满意吗？
28. 您对会员权益感到满意吗？
29. 您对包装物流的品质满意吗？
三、整体评价，评价分值由高到低为：
序号 内容 评价
您对W 公司线上
官方店铺的服
29
务，总体满意
吗？
30. 30 您是否愿意再来店铺选购产品？
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